國泰航空風(fēng)波后乘客自述空乘對白人殷勤，今天態(tài)度仍然很冷漠

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2023-05-26 15:54:51 上游新聞

5月23日下午，針對網(wǎng)友實(shí)名舉報(bào)國泰航空空乘歧視非英語乘客，國泰航空官方微博再次回應(yīng)稱目前已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。23日上午上游新聞（報(bào)料郵箱[email protected]）記者采訪了剛剛乘坐了國泰航空的一位商務(wù)艙旅客，他表示，此前已經(jīng)習(xí)慣了國泰空乘的“冷漠”，“今天的態(tài)度也是一如往常。”

國泰航空將在三日內(nèi)公布處理結(jié)果

據(jù)悉，21日有乘客在小紅書發(fā)帖稱，在當(dāng)天搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港時(shí)，無意中聽到了空乘人員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，甚至用輕蔑的語氣嘲笑他們的英語水平，該用戶稱已經(jīng)實(shí)名舉報(bào)并公布了相關(guān)錄音，引來輿論關(guān)注。上游新聞?dòng)浾咭猜?lián)系了這位乘客，但一直未獲得回復(fù)。

乘客在小紅書上實(shí)名舉報(bào)國泰空乘。圖片來源/社交媒體

22日晚，國泰航空通過官方微博鄭重道歉，稱高度重視此事件，已第一時(shí)間聯(lián)系旅客，進(jìn)一步了解情況。

23日上午，上游新聞?dòng)浾邠艽驀┖娇湛蛻舴?wù)熱線了解相關(guān)情況，負(fù)責(zé)投訴建議的工作人員表示自己只是在廣州負(fù)責(zé)相關(guān)咨詢工作，對香港方面的情況不太了解。

23日下午，實(shí)名舉報(bào)的乘客發(fā)帖稱，當(dāng)天上午，國泰航空小紅書賬號(hào)私信想要進(jìn)一步了解情況，隨后與國泰航空總部客服部負(fù)責(zé)人以及客艙乘務(wù)總負(fù)責(zé)人進(jìn)行了電話溝通。

該乘客稱，國泰航空總部已經(jīng)成立調(diào)查小組，且公司高層于今早對此事召開了會(huì)議，“我表達(dá)了我的訴求，我希望他們能對外公開調(diào)查結(jié)果，以及對相關(guān)人員的處理方案。另外希望他們能傾聽乘客的意見，加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制。調(diào)查這周內(nèi)會(huì)有進(jìn)展，我會(huì)在小紅書發(fā)出來?！?/p>

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