“正常超售情況下，航空公司應(yīng)該首先去詢問有沒有人自愿更改航班，但整個(gè)過程中我們沒人接到這個(gè)詢問，比如說提前發(fā)郵件問你想不想自愿更改到3號(hào)的航班，我們這20人沒有一個(gè)人收到這樣的信息?！睆埮空f：“而且正常超售是誰先值機(jī)誰就先登機(jī)，但他們也沒有做到，我們那天提前到的，甚至有人提前三天就在網(wǎng)上值機(jī)的，都沒有登機(jī)，后面陸陸續(xù)續(xù)有些外國(guó)人來了，他們反而能正常登機(jī)，我也沒搞懂他們的篩選機(jī)制?！?/p>

使館稱已經(jīng)并將繼續(xù)向斐濟(jì)方面表達(dá)關(guān)切

張女士稱，在她們協(xié)商處理的過程中，斐濟(jì)航空沒有人專門對(duì)接，“他們一直趕我們?nèi)ヅ赃叴?，不要影響他們，連給我們拿一瓶水，或者說安撫我們一下都沒有。”后來，她們向中國(guó)駐斐濟(jì)大使館打電話求助，大使館派了志愿者來幫助協(xié)調(diào)，“大使館還給我們拿了一些水，就覺得我們很辛苦，從凌晨4點(diǎn)起來，5點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)，一直等到11點(diǎn)?！?/p>

在中國(guó)駐斐濟(jì)大使館的幫助下，20名中國(guó)乘客中有12名最終登機(jī)，乘坐原定航班回國(guó)，因該航班已滿座，包括張女士在內(nèi)的8位乘客被安排到新加坡轉(zhuǎn)機(jī)回香港。

“我們當(dāng)時(shí)有一個(gè)顧慮是到了新加坡后，如果趕不上到香港的飛機(jī)，我們也沒有新加坡簽證，就屬于非法滯留了。斐濟(jì)航空向我們保證說絕對(duì)不可能誤了航班，肯定能飛的，我們就去排隊(duì)辦理飛新加坡的值機(jī)，一直排到11點(diǎn)。到了新加坡，我們中又有兩個(gè)人的航班被取消了，當(dāng)時(shí)也沒有任何人去跟他們對(duì)接，后來他們兩個(gè)人在機(jī)場(chǎng)滯留了一晚上，第二天早上才飛回到香港。”

記者致電斐濟(jì)航空，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。中國(guó)駐斐濟(jì)大使館則回復(fù)記者稱，該館已經(jīng)并將繼續(xù)通過斐濟(jì)旅游局及航空主管部門向斐航表達(dá)關(guān)切和對(duì)此事的重視。經(jīng)了解，斐濟(jì)航空已就超售改簽向未如期登機(jī)人員出具了情況說明和書面道歉信，信中也提到了該信可以作為保險(xiǎn)申訴的證明，提供了售后聯(lián)系方式。建議組團(tuán)社或無組團(tuán)社的游客保留好相關(guān)證據(jù)，如有需要，可向斐濟(jì)航空或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提出理賠訴求。

“我們現(xiàn)在想讓更多人知道，不能讓斐濟(jì)航空隨意欺負(fù)我們，也要航空公司給我們相應(yīng)的賠償?！睆埮空f。7月10日，記者了解到，斐濟(jì)航空中國(guó)辦事處已向張女士和其他索賠乘客收集了當(dāng)天住宿費(fèi)和車費(fèi)信息，具體如何賠償則仍未有結(jié)論。