特斯拉十年前的瓜被爆出來(lái)了——

嚴(yán)重夸大續(xù)航里程數(shù)！

服務(wù)中心都被投訴淹了，曾成立秘密團(tuán)隊(duì)壓制。

據(jù)路透社爆料，特斯拉高管曾要求設(shè)計(jì)師編寫(xiě)算法操縱儀表盤(pán)上的顯示，給車(chē)主“過(guò)于樂(lè)觀”的續(xù)航預(yù)測(cè)。（據(jù)說(shuō)是馬斯克下達(dá)的指示）

直到電池電量低于50%，儀表盤(pán)顯示才會(huì)更貼近真實(shí)續(xù)航。

為了防止電量快速下降車(chē)主被困在半路，特斯拉還設(shè)計(jì)了一個(gè)“安全緩沖區(qū)”，即使儀表盤(pán)顯示電池電量已耗盡，還能額外續(xù)航約24公里。

現(xiàn)在，特斯拉是否還在夸大儀表盤(pán)續(xù)航估計(jì)，這事兒不清楚。

但汽車(chē)測(cè)試人員和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指責(zé)還沒(méi)停止。

今年早些時(shí)候，韓國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)還以特斯拉在2019年8月至2022年12月期間在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站上虛假宣傳車(chē)輛續(xù)航為由，對(duì)其罰款約210萬(wàn)美元。

韓國(guó)公平交易委員會(huì)發(fā)現(xiàn)，特斯拉沒(méi)有告知客戶(hù)嚴(yán)寒天氣會(huì)大幅降低車(chē)輛續(xù)航，實(shí)際續(xù)航只有所說(shuō)的50.5%。

最近還有一項(xiàng)研究結(jié)果表明，三款特斯拉車(chē)型的平均續(xù)航比廣告宣傳低26%。

續(xù)航投訴周超2000

去年，特斯拉電車(chē)銷(xiāo)量猛增，交付了約130萬(wàn)輛。

與此同時(shí)，維修需求也在增加，有時(shí)車(chē)主預(yù)約維修要等一個(gè)月。

據(jù)路透社報(bào)道，去年夏天特斯拉在拉斯維加斯成立了“引流團(tuán)隊(duì)”，專(zhuān)門(mén)處理續(xù)航問(wèn)題，轉(zhuǎn)移那些不需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的客戶(hù)。

他們通常會(huì)遠(yuǎn)程診斷客戶(hù)的車(chē)，并告訴車(chē)主：

美國(guó)環(huán)保局批準(zhǔn)的續(xù)航估計(jì)只是一個(gè)預(yù)測(cè)，電池續(xù)航能力會(huì)隨著時(shí)間推移而下降。然后還會(huì)提供一些延長(zhǎng)續(xù)航的技巧。

為此，特斯拉還更新了手機(jī)應(yīng)用程序，任何投訴關(guān)于續(xù)航的客戶(hù)都不需要線(xiàn)下預(yù)約維修，而是線(xiàn)上聯(lián)系。由于投訴積壓過(guò)多，車(chē)主經(jīng)常需要等待幾天才能得到回復(fù)。

路透社稱(chēng)，該團(tuán)隊(duì)成立不久后每周處理數(shù)量達(dá)2000起，無(wú)法預(yù)訂維修服務(wù)也會(huì)引來(lái)車(chē)主投訴。

引流小組立了個(gè)每周處理750起續(xù)航問(wèn)題的Flag。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，如果一次沒(méi)接，就以無(wú)反應(yīng)為由結(jié)束。當(dāng)客戶(hù)做出回應(yīng)時(shí)，也要盡量在不超過(guò)五分鐘的時(shí)間內(nèi)完成通話(huà)。

2022年底，為了更快速地解決，管理人員告訴團(tuán)隊(duì)直接停止對(duì)續(xù)航問(wèn)題的遠(yuǎn)程診斷，“成千上萬(wàn)的客戶(hù)被告知他們的車(chē)沒(méi)有問(wèn)題”。

目前，“引流團(tuán)隊(duì)”也停止了處理續(xù)航相關(guān)投訴，而是改由其他“虛擬服務(wù)顧問(wèn)”繼續(xù)處理。

西雅圖的電動(dòng)汽車(chē)分析公司Recurrent對(duì)特斯拉電車(chē)?yán)m(xù)航能力做過(guò)研究，顯示出特斯拉續(xù)航問(wèn)題并不是空穴來(lái)風(fēng)。

從去年到現(xiàn)在收集的8000多輛特斯拉數(shù)據(jù)顯示，這些電車(chē)的儀表盤(pán)續(xù)航顯示不會(huì)因外界溫度而改變。

不論外面溫度如何，特斯拉的四款車(chē)型顯示的續(xù)航里程幾乎總是超過(guò)廣告續(xù)航估計(jì)值的90%。

Recurrent CEO Scott Case告訴路透社：

特斯拉的續(xù)航表忽略了許多影響續(xù)航的條件。

首先天氣寒冷對(duì)電車(chē)?yán)m(xù)航影響非常大，會(huì)減慢電池內(nèi)的化學(xué)物理反應(yīng)，并需要加熱系統(tǒng)保護(hù)電池。

其次，電量消耗還包括地形起伏、逆風(fēng)、重踩油門(mén)、車(chē)內(nèi)空調(diào)等。

特斯拉在網(wǎng)站的“續(xù)航技巧”部分也討論了這些影響因素，最近還更新了汽車(chē)軟件，提供最近行程電池消耗細(xì)目，和一些提高續(xù)航能力的建議。

特斯拉電車(chē)主要以?xún)煞N方式提供續(xù)航估測(cè)，一種是儀表盤(pán)上的顯示，另一種是輸入目的地后，導(dǎo)航系統(tǒng)給出的預(yù)測(cè)。

Scott Case表示：

導(dǎo)航系統(tǒng)的續(xù)航估計(jì)確實(shí)考慮到更廣泛的條件，比儀表盤(pán)給的更真實(shí)，但仍?xún)A向于高估電車(chē)可以行駛的距離。

Recurrent還在國(guó)家科學(xué)基金會(huì)的資助下測(cè)試了其它電車(chē)，包括福特Mustang Mach-E、雪佛蘭Bolt、現(xiàn)代Kona。

測(cè)試顯示，這些電車(chē)的續(xù)航預(yù)測(cè)相較而言準(zhǔn)確度更高。現(xiàn)代Kona的續(xù)航預(yù)測(cè)還低估了車(chē)輛的實(shí)際續(xù)航里程。

21種電車(chē)平均續(xù)航比廣告宣傳低12.5%

類(lèi)似車(chē)企遠(yuǎn)不止特斯拉一家。

汽車(chē)專(zhuān)家Gregory Pannone與他人一同對(duì)21個(gè)不同品牌電車(chē)進(jìn)行了研究，研究報(bào)告于四月份由工程組織SAE International發(fā)布。

他們發(fā)現(xiàn)，在高速公路駕駛中，這些汽車(chē)的續(xù)航里程平均較宣傳數(shù)值要短12.5%。

雖然對(duì)測(cè)試品牌Gregory Pannone并未透露太多，但Pannone告訴路透社，三款特斯拉車(chē)型的表現(xiàn)最差，平均續(xù)航里程較宣傳數(shù)值短26%。

美國(guó)環(huán)保局則表示，每年都會(huì)對(duì)15-20%的新電動(dòng)汽車(chē)進(jìn)行測(cè)試，自2020年以來(lái)測(cè)試了6款特斯拉車(chē)型。

審計(jì)結(jié)果是特斯拉被要求平均下調(diào)所有車(chē)型3%的續(xù)航里程預(yù)估，2021款Model Y長(zhǎng)續(xù)航版的續(xù)航下調(diào)了5.15%。

環(huán)保局強(qiáng)調(diào)道：

個(gè)人車(chē)輛實(shí)際體驗(yàn)可能與機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的估算不同。汽車(chē)測(cè)試人員常將環(huán)保局批準(zhǔn)的燃料效率或續(xù)航要求與自己的測(cè)試或?qū)嶋H駕駛進(jìn)行對(duì)比，經(jīng)常得到不同的結(jié)果，特斯拉就是這樣的例子。

汽車(chē)網(wǎng)站Edmunds.com的測(cè)試主管Jonathan Elfalan在廣泛測(cè)試了特斯拉和其他主要汽車(chē)制造商后，得出了與Pannone相似的結(jié)論。

Edmunds爆料其測(cè)試的所有5款特斯拉車(chē)型都未能達(dá)到廣告中的續(xù)航能力。來(lái)自其他10家制造商的10款車(chē)中，也只有1款超過(guò)了廣告中的續(xù)航。

特斯拉曾投訴Edmunds，認(rèn)為測(cè)試沒(méi)有考慮特斯拉續(xù)航“安全緩沖區(qū)”。

Edmunds為此又做了進(jìn)一步測(cè)試，這次按特斯拉的要求，在儀表盤(pán)顯示電池耗盡后繼續(xù)行駛。

Edmunds在2021年3月公布的測(cè)試結(jié)果中，6款測(cè)試的特斯拉，只有2款達(dá)到了廣告中的續(xù)航能力，測(cè)試并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)固定的“安全緩沖區(qū)”。

此外，韓國(guó)公平交易委員會(huì)還指出特斯拉網(wǎng)站的一些聲明問(wèn)題，包括關(guān)于一款車(chē)型的陳述:

您可以單次充電行駛528公里或更遠(yuǎn)。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求特斯拉刪除“或更遠(yuǎn)”字樣，并公開(kāi)承認(rèn)誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

馬斯克和兩名當(dāng)?shù)馗吖茉?月19日的一份聲明中，承認(rèn)了他們“虛假/夸大的廣告”。