原標題:客戶不掃二維碼郵政銀行不給辦業(yè)務并報警?銀行:掃碼是配合公安行動律師:銀行無理
內蒙古赤峰,一男子工資卡丟了,便想要去銀行,將工資卡補出來取錢。萬萬沒想到,銀行非要男子掃碼下載APP,否則就拒絕為男子辦理一切業(yè)務。男子明確拒絕后,銀行仍然執(zhí)意要求男子掃碼。
李先生,一早便發(fā)現(xiàn)自己心愛的工資卡不見了。這如同晴天霹靂,對他來說,那張卡不僅意味著他一個月的收入,更是他生活的保障。
于是,他匆忙走向最近的銀行,希望能將卡補辦出來,取出自己的工資。
銀行大廳內,溫度、環(huán)境都令人相當?shù)氖孢m,與外面的嘈雜形成鮮明對比。
李先生心急如焚,他快步走到服務柜臺,向那位妝容精致的女柜員說明了自己的情況。女柜員抬起眼皮,面無表情地指了指一旁的自助服務機,示意他先下載反詐APP。
李先生有些愣住,他沒想到會遇到這樣的情況。他每個月的收入都存在這張卡上,一直以來,他都是按時還款,從無逾期。他有反詐APP,而且一直保持著最新的版本??墒?,銀行卻一再要求他掃碼下載,這讓他覺得非常不合理。
他耐著性子,再次向女柜員強調了自己已經(jīng)有了反詐APP的事實。然而,女柜員卻像沒聽到一樣,依然冷冰冰地堅持要求李先生掃碼下載。李先生看著她那漠然的臉孔,心中的焦慮如同被點燃的干草,瞬間燃燒起來。
“我有反詐APP,你們憑什么不給我辦業(yè)務?”
李先生認為被銀行故意刁難,便拿出手機,一邊斥責銀行柜員,一邊對著銀行柜員拍起來。
他的聲音在空曠的大廳內回蕩,像是一把利刃,刺破了那看似光鮮的玻璃墻。人們開始聚集起來,他們用異樣的眼神看著李先生,仿佛在看一個異類。但李先生無所畏懼,他堅信自己的做法是正確的。
銀行柜員見狀,一陣商議后,直接報警求助。面對民警的到來,銀行柜員表示受到了李先生的的威脅。
“我沒有威脅他們,是他們非要我掃碼!”李先生沒有畏懼,如實向民警說明了情況。
于是,在民警的協(xié)調下,銀行為李先生辦理了補卡業(yè)務,李先生也如愿取出了自己的工資。
然而,被銀行這么折騰的李先生仍然憤憤難平,遂直接在網(wǎng)上曝光了涉事的銀行。
銀行對此回復稱,并非不給李先生辦理業(yè)務,而是銀行有規(guī)定,辦卡必須掃碼,所以雙方才有了爭執(zhí)。
無疑,對于此事的起因,雙方各有理由。那么從法律的角度看,本案又該如何評價呢?
頭條號作者“以案普法”@以案普法對此進行了分析
律師:銀行無理!
事實上,從男子在銀行辦理銀行卡的那一刻起,就與銀行達成了儲蓄合同關系。
根據(jù)商業(yè)銀行法第29條規(guī)定,商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務,應當遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。
也就是說,銀行不得設施任何附加條件,來干涉儲戶辦理存取款等相關業(yè)務。
就本案而言,李先生的工資卡一直在正常使用,并未出現(xiàn)交易異常,被司法機關凍結的情況,故銀行沒有理由拒絕為男子辦理業(yè)務。
當然,銀行要求儲戶掃碼下載反詐APP,也是為了防止儲戶需要被騙。
但我們需要明白的是,在本案中,李先生已經(jīng)明確說明,自己具有反詐APP,并且向銀行出示。
那么這時候,銀行仍然不依不饒的要求李先生掃碼下載反詐APP,就不合情理了。
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