“付款失敗”“退款”沖上熱搜！多地消協(xié)發(fā)布雙11消費(fèi)提醒

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2023-11-01 17:10:57 光明網(wǎng)

多地發(fā)布雙11消費(fèi)提醒

10月31日20:00，今年的“雙11”大幕正式拉開，很多人經(jīng)歷一翻燒腦湊單操作后，買到了符合心意的商品，但也有不少人非?！濒[心“，昨晚，“付款失敗”“退款”沖上熱搜！不少網(wǎng)友遭遇平臺提示“優(yōu)惠信息變更，購買失敗”的情況。

好不容易湊足滿減，由于商品降價(jià)，全部崩盤。

還有人表示，直接買比一起付還便宜。有人曾起訴平臺，法院這樣判去年，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院判決了一起因尾款支付引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案。原告訴稱，其于“雙11”期間參加預(yù)售活動(dòng)，11月11日需付尾款5000余元。但在“雙11”當(dāng)天，原告因系統(tǒng)原因無法完成付款，導(dǎo)致其無法按照活動(dòng)價(jià)格購買商品，造成巨大損失。

故向法院起訴，要求被告電商平臺賠償損失及律師費(fèi)合計(jì)13000余元，并公開賠禮道歉。被告辯稱，根據(jù)原、被告簽署的用戶協(xié)議，系統(tǒng)故障屬于合同約定的免責(zé)事由，且被告已積極采取補(bǔ)救措施，不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

裁判要點(diǎn)①原、被告締結(jié)用戶協(xié)議時(shí)，已就系統(tǒng)故障的免責(zé)事由予以明示，其存在的合理性基于提供平臺服務(wù)客觀上一定會(huì)受到不可抗力及第三方原因的制約，故上述免責(zé)條款不應(yīng)認(rèn)定為顯失公平的無效條款。本案中，原告主張其未能支付尾款為系統(tǒng)原因所致，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明，但根據(jù)在案證據(jù)，尚無法排除存在其他因素致使尾款未能成功支付。

②“雙11”活動(dòng)當(dāng)天，原告向被告反映問題后，被告積極采取補(bǔ)救措施，成功延長涉案訂單的尾款支付時(shí)間，已盡到平臺義務(wù)，原告可在延期時(shí)間段內(nèi)選擇支付尾款或重新下單購買。故原告關(guān)于活動(dòng)機(jī)制都已失效的主張依據(jù)不足。盡管原告在庭審中陳述，事后已通過其他方式購買了相同商品，但其并未提交證據(jù)證明此后購買的價(jià)格相較“雙11”價(jià)格存在差額，對其造成價(jià)差損失。且涉案商品在“雙11”當(dāng)天的活動(dòng)價(jià)格，是因?yàn)槭褂脙?yōu)惠券、紅包、折扣等虛擬權(quán)益所致。這些虛擬權(quán)益的性質(zhì)并不等同于現(xiàn)實(shí)貨幣，在未被實(shí)際使用的情況下，并不能換算成同等價(jià)值的貨幣予以支付。

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