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2023-11-14 13:51:55 每日經(jīng)濟新聞

專家：如何提升用戶的體驗與粘性

是未來信用卡業(yè)務的核心競爭力

信用卡作為聯(lián)通客戶、商戶、銀行的重要支付方式，是商業(yè)銀行零售業(yè)務的“尖刀”部隊，目前已經(jīng)度過粗獷發(fā)展時期，步入精細化發(fā)展階段。

而據(jù)嶺南金融研究院數(shù)據(jù)，信用卡行業(yè)經(jīng)歷了2014-2017年高速增長時期。2018年之后規(guī)模增長趨緩，進入存量經(jīng)營時期。截至2020年，信用卡行業(yè)整體余額規(guī)模為7.9萬億，年均增速由2017年的36.9%下降至2020年的4.2%。

圖片來源：《2021年中國區(qū)域性銀行信用卡業(yè)務研究報告》

目前我國信用卡市場增長放緩、競爭加劇。從卡量來看，央行今年發(fā)布的《2023年第二季度支付體系運行總體情況》顯示，截至2023年第二季度末，信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量7.86億張，相較去年同期減少2100萬張。

光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示，信用卡數(shù)量回落主要受幾方面因素影響。大的背景是我國銀行卡業(yè)務整體逐步進入存量競爭時代；此外，近年來國內(nèi)規(guī)范信用卡市場發(fā)展，部分機構(gòu)清理“睡眠卡”、加強信用卡資金使用規(guī)范、近年來我國信用卡消費服務需求處于復蘇階段，影響增量等均對信用卡數(shù)量造成影響。

周茂華指出，銀行傳統(tǒng)營銷獲客成本在上升，銀行如何提升信用卡用戶的體驗與粘性，是未來信用卡業(yè)務的核心競爭力。

為了滿足消費者需求、提升信用卡服務，記者注意到，今年以來的銀行信用卡活動多有跨界、緊跟熱點潮流等方面的創(chuàng)新。如日前在瑞幸和茅臺的聯(lián)名“醬香拿鐵”爆紅后，多家銀行信用卡借勢營銷，通過積分換購、折扣、定制禮品等活動進一步激活客戶。此外，也有銀行獨家冠名演唱會等，實現(xiàn)跨界創(chuàng)新的金融服務。

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