原標(biāo)題：在銀行辦業(yè)務(wù)要將辦理人用擔(dān)架抬入？當(dāng)事銀行回應(yīng)

大皖新聞訊 11月22日上午，一網(wǎng)民發(fā)布視頻，疑似群眾用擔(dān)架將辦理人抬到銀行辦理業(yè)務(wù)，引發(fā)網(wǎng)民熱議。

視頻中可以清晰看到銀行大廳內(nèi)的“重慶農(nóng)村商業(yè)銀行”標(biāo)識，幾位中年男子正用擔(dān)架將辦理人抬進(jìn)銀行大廳一旁等候，不過擔(dān)架上的人用被褥遮蓋無法辨認(rèn)性別、年齡等。

另外，該視頻發(fā)布定位顯示為重慶大學(xué)城，事發(fā)銀行疑似為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（大學(xué)城支行）。

視頻一經(jīng)發(fā)布，在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)大量網(wǎng)民討論，部分網(wǎng)民認(rèn)為可能是群眾將辦理人用擔(dān)架抬到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)傳視頻截圖

11月22日下午，大皖新聞記者就此事致電重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心進(jìn)行求證。

對于網(wǎng)傳視頻，該客服人員表示暫時(shí)沒有收到通知或者有關(guān)信息。

該客服人員表示，針對特殊人群，銀行在受理辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶本人帶身份證和銀行卡去柜臺辦理的情況下，銀行會根據(jù)客戶實(shí)際情況提供上門服務(wù)。

“客戶代理人可以去銀行柜臺申請，申請后銀行工作人員會直接上門核實(shí)相關(guān)信息后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！痹摽头藛T向記者補(bǔ)充道，“無論是哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都會有上門服務(wù)這樣一個(gè)特殊服務(wù)流程?！?/p>

該客服人員告訴記者，雖然尚未收到相關(guān)反饋，“如果確實(shí)（發(fā)生視頻中所顯示的事），銀行將非常重視，我們會把該情況登記到后臺對接到該網(wǎng)點(diǎn)，在核實(shí)該情況是否屬實(shí)后會給您回復(fù)?！蓖瑫r(shí)該工作人員也表示，如果情況屬實(shí)銀行肯定會嚴(yán)肅去處理。

此外，該工作人員稱，對于身患疾病或者腿腳不便的老年人，銀行是有綠色通道的，家人可以向銀行申請，工作人員可以上門為用戶辦理業(yè)務(wù)，除了上門服務(wù)之外，用戶家人也可以帶著委托書以及身份證原件，到銀行代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

大皖新聞記者從該銀行官網(wǎng)查詢得知，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱“重慶農(nóng)商行”）前身為重慶市農(nóng)村信用社，成立于1951年，至今已有70余年歷史。

2003年，重慶成為全國首批農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)省市之一。

針對此事，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行忠縣支行發(fā)布通報(bào)稱，可提供上門服務(wù)，客戶丈夫未及時(shí)得知咨詢結(jié)果。

經(jīng)核實(shí)，行動不便的敖某英(忠縣涂井鄉(xiāng)居民)需辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，其姐敖某珍先行到重慶農(nóng)村商業(yè)銀行忠縣支行坪山分理處咨詢，銀行工作人員表示可以提供上門服務(wù)。

敖某英丈夫江某凡在未及時(shí)得到敖某珍咨詢結(jié)果的情況下，自行將敖某英帶至坪山分理處辦理業(yè)務(wù)。

獲知網(wǎng)傳信息后，忠縣支行迅速查明情況，于當(dāng)日完成業(yè)務(wù)辦理。

并要求全縣各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)舉一反三，加強(qiáng)服務(wù)宣傳，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。