轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被舉報“陰陽質(zhì)檢”：官方道歉并推出新退貨政策！

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2023-11-29 13:04:53

近日，網(wǎng)紅猴大腕發(fā)布視頻指控二手商品交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在“陰陽質(zhì)檢”行為。視頻顯示，猴大腕先后在不同的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購買和轉(zhuǎn)賣同一款手機(jī)，發(fā)現(xiàn)在購買時的質(zhì)檢報告與賣出時的結(jié)果存在明顯差異，導(dǎo)致賣出價格遠(yuǎn)低于購入價格。

據(jù)黑貓投訴平臺顯示，截至目前，關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴多達(dá)1464條。其中，最近一位用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在驗貨報告不準(zhǔn)，陰陽報告的問題。

猴大腕在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店以3112元購買一部手機(jī)，但在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店僅以1990元的價格賣出，相差1122元。此外，他又購買了三部手機(jī)，總計花費13610元，但再次通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時，只能賣出9567元。這種差異引發(fā)了對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測標(biāo)準(zhǔn)一致性的質(zhì)疑。

對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手官方發(fā)布聲明，對猴大腕道歉，并表示已經(jīng)組織了排查。經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)在回收檢測中確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，這導(dǎo)致回收價格降低。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承認(rèn)在“攝像頭拍照有斑”上存在操作失誤，并指出“屏幕輕微劃痕”的判定差異是由不同店員的主觀判斷引起的。

作為補(bǔ)救措施，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)決定即日起在全國所有門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù)。客戶將能以原購買價格退貨，無需重新檢驗，由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)產(chǎn)生的折舊成本。此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)強(qiáng)調(diào)其回收業(yè)務(wù)允許用戶隨時中止交易，且不會產(chǎn)生任何額外費用。通過郵寄回收的機(jī)器將由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)郵費原件寄回。

此次爭議不僅引發(fā)了公眾對于二手商品交易平臺質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注，也促使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對其服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，以增強(qiáng)用戶信任和滿意度。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的這一舉措預(yù)計將提升其服務(wù)質(zhì)量，同時也提醒了其他類似平臺對質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和用戶體驗的重視。

(責(zé)任編輯：張佳鑫)

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