被指開陰陽檢測報告轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：傷害了用戶體驗就該立正挨打

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2023-11-29 15:19:42 華龍網(wǎng)

原標題：同一部二手手機被指開陰陽檢測報告轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應(yīng):立正挨打

11月28日，網(wǎng)紅“猴大腕”稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機出具陰陽檢測報告”，據(jù)視頻記錄，“猴大腕”先在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店消費3112元購買一部手機；緊接著將同一部手機在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店轉(zhuǎn)賣，然而卻只能賣出1990元，相差1122元。

之后，“猴大腕”又在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購買三部手機，四部手機總計花費13610元，但將這四部手機再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時，只能賣出9567元。

在整個購機賣機過程中，“猴大腕”稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷售手機時出具的質(zhì)檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，卻能查出“各種瑕疵”。

“猴大腕”表示準備向有關(guān)部門舉報轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌欺詐消費者。

對此，在11月29日發(fā)布的回應(yīng)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱，我們對“猴大腕”反饋的問題非常重視，第一時間組織了內(nèi)部排查。

經(jīng)查，“猴大腕”11月16日-22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)北京的4家門店購買了4臺手機，并在購買的同一天到另外3家門店回收這4臺手機。

經(jīng)調(diào)查，在回收檢測中，確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導(dǎo)致回收價格降低。

在“攝像頭拍照有斑”上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤。

而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還稱，傷害了用戶體驗就應(yīng)該立正挨打。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱，雖然二手商品和新品不同，每一臺機器的機況都有差異，但這些都不是借口。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將進一步加強質(zhì)檢標準的培訓(xùn)，不斷提升相關(guān)工作人員對于二手非標準品檢測判定的準確性、統(tǒng)一性以及門店的技術(shù)操作水平。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，從即日起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù)。

如果消費者對7日內(nèi)購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。

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