闖紅燈為何讓外賣員崩潰 是什么讓外賣員處于高度緊張、高度敏感、情緒脆弱當(dāng)中？(2)
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，勞動(dòng)者不能淪為精準(zhǔn)的機(jī)器；數(shù)字時(shí)代，人不能淪為數(shù)字的奴隸。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，多一些人性化的設(shè)置，外賣員可能就會(huì)少一些情緒崩潰的瞬間。比如，可以適當(dāng)延長(zhǎng)“規(guī)定送達(dá)時(shí)間”，或者設(shè)置一個(gè)大致容許的空間，更多地結(jié)合實(shí)際情況，來(lái)評(píng)判外賣員的送達(dá)效率。
對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該對(duì)一些偶爾的遲到給予理解，只要不是主觀惡意的情況，最好慎用投訴權(quán)。平臺(tái)也可以建立一定的反饋渠道，給外賣員更多的申訴空間。
其實(shí)，平臺(tái)和外賣員是一種共生共榮的關(guān)系，沒(méi)了外賣員，平臺(tái)這臺(tái)機(jī)器也無(wú)法正常運(yùn)行。當(dāng)外賣員“崩潰”成了一種較為普遍的現(xiàn)象，平臺(tái)離崩潰其實(shí)也并不遙遠(yuǎn)，因?yàn)檫@樣的工作狀態(tài)和權(quán)益生態(tài)不可持續(xù)。
今年5月，《杭州市網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送監(jiān)督管理辦法》正式施行，規(guī)定平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、餐飲提供者和送餐經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完善訂單分派機(jī)制，優(yōu)化配送往返路線，合理設(shè)定取餐和送餐時(shí)限，關(guān)注網(wǎng)約配送員持續(xù)工作時(shí)長(zhǎng)，必要時(shí)進(jìn)行防疲勞提示。平臺(tái)是否都對(duì)照改進(jìn)了？不妨多一些關(guān)切和回應(yīng)。
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