情侶退迪士尼門票被要求交關(guān)系證明律師：可能違法違規(guī)(3)

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2023-12-01 08:47:33 光明網(wǎng)

記者又以游客身份致電迪士尼景區(qū)，該客服人員表示，迪士尼官方是有退款審核部門，平臺會根據(jù)審核部門需要的東西告知游客，游客提供相關(guān)材料就可以了，但具體審核標準其不清楚，以商家客服告知為準。

記者質(zhì)疑是否可以拿出上迪存在該規(guī)定的證明，客服則多次強調(diào)這個可以咨詢商家，商家可以幫忙詢問。

隨后記者再次致電迪士尼景區(qū)，咨詢退票需要提供“關(guān)系證明”是否是迪士尼景區(qū)的規(guī)定，客服人員表示迪士尼門票通過官方渠道購買是無法取消的，如果臨時行程有變可以提前更改日期，不能退票。

至于在其他第三方平臺退票時，迪士尼要求提供“關(guān)系證明”，其不便作答，建議記者通過迪士尼公共事務(wù)部郵箱詢問，并且會幫記者同步反饋問題，迪士尼會通過郵箱或給記者回電回應(yīng)問題。

張女士與迪士尼客服溝通記錄。

記者給上海迪士尼發(fā)送郵件后，截至發(fā)稿，迪士尼及飛豬平臺暫未予以回應(yīng)。

30日下午2時40分許，飛豬平臺客服回電當(dāng)事人張女士，稱“您的材料已經(jīng)跟迪士尼這邊溝通提交了，有結(jié)果的話會及時給您同步，請您耐心等待?！?/p>

律師解讀：

退票需提供“關(guān)系證明”可能違法違規(guī)

如果提供“關(guān)系證明”是景區(qū)要求的，這樣要求是否合法合規(guī)？如果飛豬作為第三方平臺是否有權(quán)利規(guī)定退改票規(guī)則，是否有權(quán)利要求客戶提供這些材料？記者就此疑問咨詢河南澤槿律師事務(wù)所主任付建的意見。

付建律師認為，如果這個規(guī)定是迪士尼景區(qū)要求的，具體是否合法合規(guī)，還需根據(jù)迪士尼景區(qū)的門票銷售合同條款和相關(guān)法律法規(guī)來判斷。

作為景區(qū)經(jīng)營者，他們有權(quán)制定門票銷售和退票的相關(guān)規(guī)定。

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