“換馬甲”的雙12，疲憊的消費(fèi)者和商家消費(fèi)者的消費(fèi)觀念正在轉(zhuǎn)變(7)

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2023-12-12 14:39:26 鏡觀臺(tái)

接下來，淘寶、京東等平臺(tái)還會(huì)繼續(xù)這場中小商家搶奪戰(zhàn)。但在各方都占據(jù)了一定的中小商家資源后，如何拉開價(jià)格差距，勢(shì)必是一場焦灼的戰(zhàn)爭。

與拼多多、京東相比，淘寶似乎還沒有找到平衡用戶與商家權(quán)益的方式。

拼多多狂飆的這幾年，一直對(duì)外稱“更關(guān)注消費(fèi)者的利益”。在拼多多，一旦用戶與商家發(fā)生沖突，商家獲勝的幾率很小。平臺(tái)開通的“退款無需退貨”功能也讓消費(fèi)者感到十分滿意。

在京東發(fā)生退貨，消費(fèi)者也能快速獲得退款。

但在淘寶天貓的規(guī)則之下，不少商品需要等到退回商家手中，且等待商家倉庫驗(yàn)收并確認(rèn)，才能實(shí)現(xiàn)退款。在一些社交平臺(tái)，已有不少網(wǎng)友將淘寶天貓的售后與拼多多、京東相比，吐槽淘寶“業(yè)余”，并表示購物行為已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他兩個(gè)平臺(tái)。

低價(jià)是目前各大電商平臺(tái)的重點(diǎn)策略。但對(duì)于所有電商平臺(tái)來說，“價(jià)格”在消費(fèi)決策中的權(quán)重不斷提升，也許并不算是好消息，因?yàn)檫@會(huì)削弱平臺(tái)長期以來打造的差異化定位，降低平臺(tái)費(fèi)力維持的用戶忠誠度。

但目前為止，在面臨增長難題之際，還沒有平臺(tái)能找到更好的破解之路。無論是淘寶，還是京東、抖音、小紅書，都只能沿著這個(gè)方向先打下去。

參考資料：

《一場中小商家爭奪戰(zhàn)，再次打響》，來源：市值榜；

《“年終好價(jià)節(jié)”接替“雙12”是優(yōu)化調(diào)整還是換湯不換藥？》，來源：財(cái)聯(lián)社。

*題圖及部分內(nèi)文配圖來源于鏡觀臺(tái)拍攝。

*文中美林、詩詩、小蕓、邢晨、梔子均為化名。

*免責(zé)聲明：在任何情況下，本文中的信息或所表述的意見，均不構(gòu)成對(duì)任何人的投資建議。

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原標(biāo)題：《“換馬甲”的雙12，疲憊的消費(fèi)者和商家》