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哈爾濱冰雪大世界致歉 設(shè)置排隊(duì)提醒，滿足游客體驗(yàn)需求

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2023-12-19 17:54:07  九派新聞

12月19日，哈爾濱冰雪大世界發(fā)布《致廣大游客的一封信》：

尊敬的游客朋友：

非常感謝大家對(duì)哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對(duì)哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對(duì)此我們深表歉意。我們對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。

為保證游客的游覽體驗(yàn)，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠(chéng)接受廣大游客的監(jiān)督。

在冰雪中為您服務(wù)的每一個(gè)人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務(wù)，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。

【來源：哈爾濱冰雪大世界】

(責(zé)任編輯：楊靖)
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