部分游客游玩需求沒(méi)有得到充分滿足哈爾濱冰雪大世界向游客致歉

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2023-12-19 19:22:39 環(huán)球時(shí)報(bào)

12月19日，“哈爾濱冰雪大世界”微信公號(hào)發(fā)布《致廣大游客的一封信》，就近日爭(zhēng)議作出回應(yīng)，全文如下：尊敬的游客朋友：非常感謝大家對(duì)哈爾濱冰雪文化的鐘愛(ài)，對(duì)哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛(ài)，冰雪大世界是無(wú)數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園，4萬(wàn)游客紛至沓來(lái)，部分游客的游玩需求沒(méi)有得到充分滿足，對(duì)此我們深表歉意。我們對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。為保證游客的游覽體驗(yàn)，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂(lè)項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問(wèn)詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠(chéng)接受廣大游客的監(jiān)督。在冰雪中為您服務(wù)的每一個(gè)人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開(kāi)熱情的懷抱，用最貼心的服務(wù)，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。哈爾濱冰雪大世界2023年12月19日“哈爾濱冰雪大世界”微信公號(hào)截圖此前報(bào)道“零下20多度，排隊(duì)幾小時(shí)”！冰雪大世界開(kāi)園首日被喊“退票”，哈爾濱官方回應(yīng)第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園第一天，由于排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、無(wú)法玩到想玩的熱門(mén)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)有游客大喊“退票”。視頻在社交媒體傳播，并引發(fā)關(guān)注。哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應(yīng)大皖新聞?dòng)浾撸掳l(fā)后該局領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，18日已有部分游客退票，正督促景區(qū)細(xì)化優(yōu)化接待安排。網(wǎng)傳視頻中，哈爾濱冰雪大世界一游玩項(xiàng)目門(mén)口，眾多游客排隊(duì)。（視頻截圖）

(責(zé)任編輯：許朝)

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