原標(biāo)題:“大數(shù)據(jù)殺熟”到底怎么回事,不能再是一筆糊涂賬
春運(yùn)將至,出行旅游迎來高峰,人們將更頻繁地使用網(wǎng)絡(luò)平臺購票、訂酒店等,“大數(shù)據(jù)殺熟”話題也再度熱起來。
用3個賬號,買同一趟航班、同一艙位機(jī)票,價格各有不同,最多相差900多元……
有網(wǎng)友近日分享在某平臺的購票經(jīng)歷,引發(fā)廣泛關(guān)注。
還有記者親測,在都沒有使用任何優(yōu)惠券的情況下,黃金會員賬號比普通會員還貴。
網(wǎng)友爆料,2月7日鄭州飛往珠海的航班,不同手機(jī)、不同賬號搜索該航班顯示出不同價格。
對此,有平臺回應(yīng)稱,不排除為代理商價格投放錯誤或賬號領(lǐng)取過大額優(yōu)惠券所致;有的表示是網(wǎng)絡(luò)波動、系統(tǒng)異常或設(shè)備差異等原因造成的。
頗顯無奈的是,盡管各有各的說法,但到底哪一種才是真實(shí)的,消費(fèi)者甚至監(jiān)管部門都很難作出準(zhǔn)確判斷。
近年來,消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的吐槽和投訴,以及相關(guān)討論,其實(shí)一直就沒有斷過。
但是目前沒有平臺承認(rèn)過“大數(shù)據(jù)殺熟”,甚至關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”,至今未見一個權(quán)威的定義和定性。
這樣一種“模糊性”,或是該現(xiàn)象在治理上的尷尬狀態(tài)的一個縮影。
必須承認(rèn),不同于線下的商品價格體系,互聯(lián)網(wǎng)上商品和服務(wù)價格的形成,的確受到更多因素的影響,呈現(xiàn)出更加動態(tài)乃至一定隨機(jī)性的特點(diǎn)。
如優(yōu)惠政策投放的不對稱,基于大數(shù)據(jù)“畫像”的差異化營銷,平臺的實(shí)時價格調(diào)整等,都會在客觀上讓不少消費(fèi)者留下“殺熟”的觀感。
考慮到平臺經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),要完全遏制這一現(xiàn)象是不現(xiàn)實(shí)的,也未必符合平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律。
但是,不管是基于何種操作帶來的價格“異動”,至少該有明確的標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者能夠有準(zhǔn)確預(yù)判,能夠切切實(shí)實(shí)感受到平等、公平、誠信的市場交易氛圍。
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