大數(shù)據(jù)殺熟防不勝防平臺“算計”下的消費者困境

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2024-04-15 13:10:21 中國青年網(wǎng)

江蘇宿遷市的高女士在計劃與友人從上海前往湖南長沙的行程中，欲購?fù)堤灼眳s苦于未能找到適宜時間，最終只能分開購買單程票。購票后，她驚訝地發(fā)現(xiàn)，所購單程票總價竟高于同期顯示的往返套票價格。高女士懷疑遭遇了大數(shù)據(jù)“殺熟”，平臺對她這類客戶隱匿了優(yōu)惠價格。

此類現(xiàn)象并非個例。高等級會員在搜索同一房型時，其顯示價格可能高于普通會員；使用高價手機叫車，更容易被高端車型接單；資深外賣用戶支付的配送費往往比新用戶更高。大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象已滲透至各行各業(yè)，成為許多消費者日常生活中的困擾。

浙江衢州市的張女士長期在某店鋪購買文具，系統(tǒng)逐漸開始向她推送該店鋪商品。然而，一次偶然的機會，張女士對比發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)推薦的文具價格竟是店鋪同類商品的兩倍，且缺乏運費險等優(yōu)惠。這讓她意識到，大數(shù)據(jù)在帶來搜索便利的同時，也可能局限消費者的選擇視野。

武漢大學(xué)法學(xué)院教授、中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副會長孟勤國指出，過度個性化的推薦算法可能導(dǎo)致消費者陷入“信息繭房”，限制了他們獲取信息的多樣性和交易時的自由選擇權(quán)。企業(yè)為追求利潤，借助人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)深入挖掘用戶數(shù)據(jù)，實施精細(xì)化差別定價，加大了監(jiān)管難度。

西南政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院教授、中國市場經(jīng)濟法治研究中心主任胡元聰強調(diào)，大數(shù)據(jù)“殺熟”的復(fù)雜性使得消費者舉證困難，現(xiàn)行法規(guī)對此類行為的規(guī)制尚不完善。他呼吁加快建立健全算法相關(guān)法律法規(guī)，提升算法透明度，降低潛在風(fēng)險。針對大數(shù)據(jù)“殺熟”，應(yīng)出臺專門法規(guī)進行約束。消費者協(xié)會也需關(guān)注新問題，制定相應(yīng)保護規(guī)則，提升規(guī)制力度。

胡元聰教授進一步提出，有效解決大數(shù)據(jù)“殺熟”問題的關(guān)鍵在于加強對平臺的監(jiān)管。他建議采取更有力的監(jiān)督與約束措施，促使平臺履行責(zé)任。監(jiān)管部門應(yīng)積極行動，通過專項檢查、執(zhí)法查處等方式，嚴(yán)懲違規(guī)行為。

對于消費者，胡元聰建議加強個人數(shù)據(jù)信息保護意識，如及時清除瀏覽記錄，購物時多平臺比價以防“殺熟”。平臺企業(yè)應(yīng)開通便捷的投訴舉報通道，甚至設(shè)立“一鍵維權(quán)”機制。消費者協(xié)會則需普及相關(guān)知識，提升公眾防范意識，協(xié)助消費者維權(quán)。針對舉證難題，相關(guān)部門可提供技術(shù)支持，助力消費者搜集、固定證據(jù)。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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