原標題:南航擠牙膏式賠償遭乘客不滿賠償新規(guī)過于照顧航企
資料圖:中國南方航空公司
證券日報消息,6月29日,南航CZ6931從北京飛往伊寧時,在起飛晚點6小時的情況下,經停烏魯木齊時客機上49名旅客又被帶離飛機強制改簽,致使這趟航班比計劃整整延誤了10多個小時。
在與乘客李先生最初溝通時,南航烏魯木齊地服業(yè)務室主任曾表示,對于10個多小時的延誤非常抱歉,愿意賠付200元。在她看來,“目前公司每筆開銷都有記賬出處,賠償金額完全符合公司標準”。
事件一經報道,上述工作人員表示,公司對航班進行拆分過程中確實存在失誤,愿意將賠償價格提至最高的400元;在遭到乘客的一致反對后,近日南航方面又表示,相關領導對該事件十分重視,最終將賠償金額升至545元,其中120元為住宿費用,25元為餐補,并一再聲稱真的最多只能這個金額了。
“烏魯木齊作為省會城市到哪去找住一晚上120元的酒店”?李先生對南航如此標準極不認同。
從最初的200元到“最高賠付標準”的400元,再到“真的是最多”的545元,南航“擠牙膏”式的賠償標準和答復口徑讓李先生及同機乘客備感無奈。
南航遭投訴比例居首“擠牙膏”賠償受詬病
近年來,隨著航空出行人數(shù)的增多,各大航空公司相繼加大航線密度,以獲取更多市場份額,超售機票的情況也時有發(fā)生。
根據(jù)中國民航局公布的一組消費者投訴數(shù)據(jù),近期全國因超售甩客問題引起的投訴中,涉及東航的有2起,國航有3起,而南航最多,高達7起。
有業(yè)內人士指出,延誤信息的不透明,比長時間延誤本身,更容易激化矛盾。
而有效信息的準時準點公布,實際上是基礎性的服務。
原標題:南航航班取消提供3天免費吃住 乘客:多數(shù)人選擇等 理解萬歲2月18日,山西大同。南航重慶飛大連的CZ2617航班,在大同降落后取消航班。
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