博主坐輪椅出行遭拒載南航致歉：工作失誤已溝通

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-02-08 11:39:51 央廣網(wǎng)

原標(biāo)題：知名博主乘坐輪椅遭拒載南航：公開致歉

央廣網(wǎng)武漢2月7日消息（記者張卓見習(xí)記者羅偉）2月6日晚，知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，公開投訴中國南方航空公司（簡稱“南航”）拒載乘坐輪椅獨(dú)自出行的乘客。

2月7日，央廣網(wǎng)記者聯(lián)系南航湖北公司相關(guān)工作人員，對方表示，南航總部公司已公開發(fā)布道歉聲明，湖北分公司暫無其它信息可以透露。

知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺(tái)發(fā)布的視頻截圖

記者從博主“克里斯蒂娜”的社交平臺(tái)賬號上看到，對方是一名雙腿有殘疾的年輕女士，在平臺(tái)發(fā)布了許多充滿正能量的短視頻，受到不少粉絲關(guān)注點(diǎn)贊。

視頻中，“克里斯蒂娜”介紹，她在出行前兩周，致電南航申請客艙輪椅服務(wù)，對方在電話中提出按規(guī)定必須有陪同人員，否則無法申請。

在雙方協(xié)商后，南航讓她等通知。

不久后，“克里斯蒂娜”收到短信，明確告知她申請成功。

然而，“克里斯蒂娜”2月5日來到武漢天河國際機(jī)場的南航特殊旅客柜臺(tái)，卻被工作人員拒之門外。

南航工作人員稱，無人陪同的話，乘坐輪椅的乘客不能申請客艙輪椅。

雙方協(xié)商無果，“克里斯蒂娜”最終被南航拒載。

“克里斯蒂娜”在視頻中表示，自己曾多次獨(dú)自接受特殊旅客服務(wù)，她與南航工作人員反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，全都沒用，也沒有給出任何合理解釋，“我從未聽到過這種不合理的規(guī)定，快被氣死了?！?/p>

南航的社交平臺(tái)賬號“中國南方航空”發(fā)布情況說明

記者注意到，“克里斯蒂娜”發(fā)布投訴視頻后，南航的社交平臺(tái)賬號“中國南方航空”在該條視頻下留言，表示要與對方電話聯(lián)系溝通。

今日中午12時(shí)，南航發(fā)布情況說明，稱對旅客帶來的不佳出行體驗(yàn)深表歉意，已與旅客聯(lián)系溝通，將積極做好后續(xù)服務(wù)保障。

據(jù)悉，就在前幾日，武漢遭遇冰凍雨雪天氣，造成許多航班延誤，有多位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)文稱，他們準(zhǔn)備搭乘的南航CZ6513航班，從上午11點(diǎn)一直延誤至晚上8點(diǎn)多，之后取消。

期間，乘客被滯留在飛機(jī)內(nèi)近6個(gè)小時(shí)，不讓下飛機(jī)。

中國南方航空官方微博曾就部分航班長時(shí)間延誤致歉。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

關(guān)閉

博主坐輪椅出行遭拒載 南航致歉：工作失誤已溝通