4月9日,國(guó)新辦舉行新聞發(fā)布會(huì),就《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的最新情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
當(dāng)前,眾多網(wǎng)友反映遭遇“訂單不退不換”、“注冊(cè)視為同意”、“管轄僅限本地”等不公正格式條款困擾。對(duì)此,市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)況旭指出,此類霸王條款現(xiàn)象普遍且頑固,嚴(yán)重破壞市場(chǎng)公平,削弱消費(fèi)者信心,社會(huì)各界反響強(qiáng)烈。不僅是傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域飽受詬病,新興業(yè)態(tài)如演出訂票、在線旅游、在線文娛、網(wǎng)購(gòu)快遞、醫(yī)療美容等也已成為重災(zāi)區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查結(jié)果顯示,近九成消費(fèi)者曾遇到霸王條款;2023年,全國(guó)12315平臺(tái)相關(guān)訴求量較2021年激增3.3倍?!稐l例》敏銳捕捉這一痛點(diǎn),對(duì)霸王條款問題給予深度關(guān)注并作出細(xì)化規(guī)定。
認(rèn)為“格式條款”的合理性圖源:中消協(xié)網(wǎng)站,下同。
《條例》明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地免除或減輕自身責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān),或限制消費(fèi)者依法變更、解除合同、選擇爭(zhēng)議解決途徑及消費(fèi)選項(xiàng)等基本權(quán)利。今年,市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《合同行政監(jiān)督管理辦法》,要求經(jīng)營(yíng)者在采用格式條款與消費(fèi)者訂立合同時(shí),必須通過單獨(dú)告知、字體加粗、彈窗等方式顯著提示涉及商品或服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、安全、售后責(zé)任、民事責(zé)任等關(guān)鍵信息,并應(yīng)消費(fèi)者要求提供詳細(xì)說明。同時(shí),對(duì)格式條款中不得含有的具體內(nèi)容進(jìn)行了詳盡列舉。
現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中,部分行業(yè)以所謂“慣例”為借口,任意拒絕退訂或設(shè)定高額違約金,如某些演出訂票平臺(tái)的糾紛頻發(fā)程度甚至在全國(guó)企業(yè)中名列前茅。有的格式條款強(qiáng)制消費(fèi)者接受仲裁作為唯一爭(zhēng)議解決方式,排斥投訴、起訴等途徑,抬高了消費(fèi)者維權(quán)成本。有的則限定消費(fèi)爭(zhēng)議只能在經(jīng)營(yíng)者所在地法院審理,剝奪消費(fèi)者選擇合同履行地、侵權(quán)行為地提起訴訟的權(quán)利,加大了消費(fèi)者維權(quán)難度。此外,“會(huì)員卡難退”、“套餐升級(jí)易降級(jí)難”、“賬號(hào)注冊(cè)易注銷難”等現(xiàn)象亦引發(fā)廣泛不滿,亟待整改。
未來,監(jiān)管部門將強(qiáng)力推進(jìn)民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)與守護(hù)消費(fèi)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),精準(zhǔn)打擊霸王條款,通過糾正、查處、曝光等一系列舉措,切實(shí)提升消費(fèi)環(huán)境。同時(shí),將持續(xù)優(yōu)化全國(guó)合同示范文本庫(kù),現(xiàn)已收錄各類合同示范文本565種,供公眾查詢使用。
女店員與消費(fèi)者爭(zhēng)執(zhí)情緒崩潰
2024-06-20 13:49:09女店員與消費(fèi)者爭(zhēng)執(zhí)情緒崩潰