顧客正泡溫泉發(fā)現(xiàn)自己入鏡直播間隱私被侵犯引眾怒

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2024-04-15 08:02:11 光明網(wǎng)

正在泡溫泉的婷婷（化名）突然意識到，自己成為了他人手機屏幕中的“風景”。原來，她所消費的溫泉度假村為了營銷，未經(jīng)顧客同意便將游客泡溫泉的實況直播出去。盡管婷婷提出抗議并促使商家刪除含有自己畫面的視頻，但她發(fā)現(xiàn)此類直播仍在繼續(xù)，其他顧客對此毫不知情。

此類現(xiàn)象并非個例。在社交媒體平臺上，許多消費者分享了自己在用餐、健身、游覽景區(qū)購物時被商家現(xiàn)場直播的經(jīng)歷。眾多網(wǎng)友對此表示共鳴，普遍對被迫直播出鏡感到尷尬和煩惱，尤其是對直播間觀眾的“評頭論足”極為反感。部分網(wǎng)友還擔憂個人隱私因此泄露，例如在不知情的情況下出現(xiàn)在商家的短視頻中，甚至被熟人認出。

面對這種情況，部分網(wǎng)友選擇默默忍受，決定不再光顧涉事店鋪；也有網(wǎng)友嘗試提醒商家不愿入鏡，但收效甚微。小夜（化名）的經(jīng)歷尤為典型：她在提醒店家后仍被直播拍攝，且在表達不滿的網(wǎng)絡評價下遭遇店方工作人員的辱罵攻擊。

商家往往以展示消費場景為直播目的，認為未對顧客造成實質(zhì)損害，無需征得每位顧客的同意。然而，今年“3·15”期間，江蘇省消保委與江蘇省高級人民法院發(fā)布的消費維權(quán)典型案例明確指出，“未經(jīng)同意公開視頻，侵犯肖像權(quán)當擔責”。

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T程向輝律師解釋，根據(jù)民法典規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開其肖像。商家雖有權(quán)在公共場所直播消費場景以提升業(yè)績，但未經(jīng)消費者同意將其入鏡則可能侵犯肖像權(quán)與隱私權(quán)。消費者在遭遇被迫直播時，可先與商家協(xié)商刪除相關內(nèi)容，如遭拒絕，有權(quán)通過投訴或訴訟等途徑，要求商家停止侵害、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。

馬麗紅律師同樣建議，相關部門應加大對侵犯消費者權(quán)益行為的處罰力度，引導商家采取合法宣傳方式。同時，商家在追求營銷效果時，應充分考慮顧客感受，避免過度直播或侵入式營銷造成顧客不適。合理做法是事先與愿意配合的消費者溝通，確保直播既能達到宣傳目的，又不侵犯他人權(quán)益。

(責任編輯：張蕾)

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