重慶受理燃氣問題咨詢和投訴7362件 部門火速應(yīng)對，全面整改提升
重慶受理燃氣問題咨詢和投訴7362件
面對網(wǎng)民反映的燃氣行業(yè)突出問題，重慶市經(jīng)信委作為管理部門已積極展開行動。4月13日晚間，重慶市政府新聞辦舉行的燃氣計量發(fā)布會上，市經(jīng)濟信息委副主任涂興永對此進行了詳細說明。
涂興永表示，對于因各類因素導(dǎo)致的收費錯誤，相關(guān)部門將敦促相關(guān)企業(yè)迅速退還用戶多繳的氣費。為高效解決問題，已抽調(diào)人員組建工作專班，進駐重慶燃氣集團等企業(yè)實地辦公。重慶燃氣集團已于4月10日開通燃氣計量免費復(fù)核服務(wù)的快速通道，公開咨詢投訴方式及熱線電話，以便廣大市民與用戶反映問題。據(jù)統(tǒng)計，截至4月12日，該通道已受理咨詢投訴7362件，目前正有條不紊地進行核對與處理。
此外，市經(jīng)濟信息委已督導(dǎo)重慶燃氣集團、凱源燃氣等燃氣企業(yè)自查自糾，已完成對逾20萬戶用戶的初步篩查。對用量增長顯著的用戶，企業(yè)通過線上交流、上門核查等方式逐一復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。重慶受理燃氣問題咨詢和投訴7362件。
談及后續(xù)舉措，涂興永指出，重慶將對市民與用戶的所有投訴進行全面核實，確保每一件都得到回應(yīng)與落實。對確系收費有誤的情況，將繼續(xù)督促企業(yè)退款。在此基礎(chǔ)上，全市燃氣企業(yè)將進一步自查整改，保持咨詢投訴渠道暢通，主動接受市民監(jiān)督，確保問題得到及時、有效解決。同時，全市將啟動燃氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量大整治大提升行動，秉持服務(wù)群眾的宗旨，以扎實的工作與措施提升整體服務(wù)水平，旨在切實增強市民對燃氣行業(yè)服務(wù)的滿意度。
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