多名用戶稱買到已使用的香港迪士尼門票！多方回應(yīng) 票務(wù)亂象待解

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2024-04-16 20:47:38 南方都市報

近日，多位消費者反映，在同程旅行平臺購買的香港迪士尼門票，在未入園的情況下被顯示已使用，導(dǎo)致無法入園且無法退款。同程旅行回應(yīng)稱，此問題源于非內(nèi)部因素，平臺僅能追蹤到正常的使用軌跡，無法確定具體使用者。同程旅行建議受影響消費者報警，平臺承諾全力配合警方調(diào)查。

購票頁面提示消費者若需改期，需前往“香港迪士尼樂園”微信小程序操作。然而，該小程序并非香港迪士尼官方渠道，其賬號主體公司——北京京唐國際旅行社有限公司，因投訴量較大被北京市文旅局點名，現(xiàn)陷入“非官方”“售假票”“空殼公司”等質(zhì)疑和爭議中。

針對消費者遇到的“已使用”門票問題，香港迪士尼樂園客服明確表示，上述小程序并非官方購票平臺，并建議消費者報警，同時聯(lián)系購票平臺以提供必要信息，協(xié)助警方調(diào)查。據(jù)悉，早在2016年，上海迪士尼樂園也曾出現(xiàn)類似事件，暴露出其票務(wù)系統(tǒng)的管理漏洞。

消費者朱女士、高女士及劉女士分別講述了他們在同程旅行購買香港迪士尼門票后遭遇無法使用的具體情況。盡管他們堅稱購票行為正常，未參與任何刷單活動，但均在入園時被告知門票已被使用。同程旅行雖反復(fù)核查，但表示僅能確認(rèn)門票使用流程無異常，建議消費者報警，承諾平臺將全力配合警方調(diào)查。

關(guān)于門票改期指引，同程旅行客服表示所售門票為香港迪士尼官方票，無需實名入園，但如需修改預(yù)約日期，需前往“香港迪士尼樂園”小程序操作。同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人則澄清，該小程序并非同程旅行開發(fā)，也與平臺無合作關(guān)系，且被提示存在評價不佳的風(fēng)險，賬號主體公司曾被北京市文旅局列入投訴量前十的旅行社名單。

香港迪士尼樂園客服強(qiáng)調(diào)，樂園官方購票渠道僅為官網(wǎng)及官方App，小程序“香港迪士尼樂園”非官方授權(quán)。對于消費者遭遇的門票問題，樂園建議優(yōu)先報警，同時聯(lián)系購票平臺提供消費者信息，以便樂園配合警方調(diào)查。

回顧歷史，2016年上海迪士尼樂園亦發(fā)生類似事件，經(jīng)調(diào)查，系系統(tǒng)內(nèi)部票務(wù)信息被盜并被篡改后出售，導(dǎo)致部分游客購買的打折票、低價票實為變造門票，造成樂園損失嚴(yán)重。涉事嫌疑人被依法逮捕，檢察院已將發(fā)現(xiàn)的票務(wù)系統(tǒng)漏洞通報樂園運營方，促使園方及時更新電子門票管理措施，防止同類事件重演。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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