1399元演唱會門票退票只剩280元高額手續(xù)費引爭議

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2024-04-17 12:46:12 極目新聞

漫畫/高岳

消費者在購買演出門票后，時常面臨退票難題，特別是對高額手續(xù)費表示不滿。在短短兩分鐘內(nèi)申請退票，卻被收取50%的手續(xù)費；家庭變故或身體原因?qū)е聼o法觀演，即使提供相關(guān)證明，退票請求仍遭拒絕；回流票甚至不具備退票資格；同一演唱會項目在不同城市的退票規(guī)則迥異。這些問題引發(fā)了消費者的諸多質(zhì)疑與投訴。

據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會統(tǒng)計，2023年上半年共收到文化票務投訴9208件，其中實名制購票后無法退票或轉(zhuǎn)贈的情況占比較高。《2023年中國演出消費者洞察報告》顯示，約四成消費者遇到購票難、退轉(zhuǎn)票難等問題。

退票難的背后，原因何在？退票規(guī)則由誰制定？如何完善退票機制？

案例一：陳涵因爺爺去世需奔喪守喪，無法觀看已購的兩場演唱會。盡管她提供了死亡證明和戶口本信息，但退票過程歷經(jīng)曲折，平臺先是要求各類證明，隨后以“演出票具有時效性、稀缺性”為由拒絕退票。在與平臺、主辦方反復交涉并撥打各地12345熱線后，陳涵最終成功退掉了楊丞琳演唱會門票，但整個過程耗時一周，令她身心疲憊。

案例二：鄭欣因身體不適需住院治療，申請退掉鄧紫棋演唱會門票時，被告知需扣除80%手續(xù)費。盡管提供了住院證明，平臺依然堅持原退票規(guī)則，鄭欣無奈之下提前出院，帶病觀演。

針對上述情況，中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江指出，消費者因不可抗力如親人去世等重大變故要求退票，有充分理由解除合同，無需承擔違約責任。若票務公司規(guī)定“票一經(jīng)售出概不退換、概不改簽”，則可能構(gòu)成不公平、不合理的格式條款，不具法律效力。

除高額手續(xù)費和拒絕退票外，消費者還投訴退票規(guī)則不清晰、同一演唱會不同城市規(guī)則不一致等問題。退票提醒往往不夠顯眼，隱藏在商品詳情頁或付款頁的“服務”一欄中，消費者需主動點開才能查看。此外，部分演唱會設置的“回流票”退票截止時間早于其開售時間，使消費者在不知情的情況下誤購。

對于退票難的現(xiàn)象，專家建議：

1. 完善實名制退改制度和票務銷售機制，細化退改票規(guī)則，為票品創(chuàng)造正規(guī)流通空間，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。

2. 參考航空、鐵路票務的階梯式退票收費計算方式，基于公平合理原則制定退改規(guī)則并公開。

3. 建立候補購票制度，降低因退票造成的票方損失，從而降低退票手續(xù)費。

4. 詳細劃分退票規(guī)則，根據(jù)不同情況（如不可歸責消費者、約定風險共擔、消費者應承擔風險）設定全額退票、按比例退票或不退票等。

5. 在實行購票實名制的同時，經(jīng)營者應考慮消費者權(quán)益保護，為遭遇不可抗力的消費者提供便利的退票途徑。

通過以上措施，有望緩解消費者在退票過程中面臨的困擾，構(gòu)建更加公平、透明、合理的演出票務市場環(huán)境。

(責任編輯：張蕾)

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