1399元演唱會(huì)門票退了只剩280元！媒體調(diào)查退票“拉鋸戰(zhàn)”

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2024-04-17 15:22:49 極目新聞

從付款到申請(qǐng)退票僅2分鐘，卻要收取50%的手續(xù)費(fèi)；因家庭變故或身體原因申請(qǐng)退票，出示相關(guān)證明后仍然遭到拒絕；回流票壓根兒沒(méi)有退票資格；同一演唱會(huì)項(xiàng)目在不同城市的退票規(guī)則不一樣……

《法治日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于演出門票的退票制度，消費(fèi)者有諸多吐槽，尤其是高額手續(xù)費(fèi)。他們不理解從下單到退訂只有幾分鐘，而距離演出還有一周甚至半個(gè)多月，完全不影響門票的二次銷售，為何要收取如此高昂的手續(xù)費(fèi)？

根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2023年上半年共受理文化票務(wù)投訴9208件，實(shí)名制購(gòu)票后無(wú)法退票或轉(zhuǎn)贈(zèng)引發(fā)的投訴占比較高?！?023年中國(guó)演出消費(fèi)者洞察報(bào)告》也顯示，約四成消費(fèi)者遭遇購(gòu)票難、不能退轉(zhuǎn)票等。

消費(fèi)者想退演出門票為何如此艱難？退票規(guī)則究竟由誰(shuí)來(lái)制定？又應(yīng)當(dāng)怎樣完善退票機(jī)制？

親人去世無(wú)法觀演，退票遭遇“拉鋸戰(zhàn)”

“親人去世，提供死亡證明和戶口本信息后還是退不了演唱會(huì)門票。”記者在某社交平臺(tái)聯(lián)系到陳涵時(shí)，她剛發(fā)布這條求助帖。

今年年初，居住在廣東的陳涵分別于1月24日和2月29日購(gòu)買了3月23日楊丞琳佛山站和3月30日蔡依林佛山站的演唱會(huì)門票。3月中旬，陳涵的爺爺突然去世，由于奔喪和守喪需要，加上她購(gòu)買的兩場(chǎng)都是“強(qiáng)實(shí)名”門票無(wú)法轉(zhuǎn)贈(zèng)，她只好在演出前向購(gòu)票平臺(tái)發(fā)起退票申請(qǐng)。

沒(méi)想到退票之路會(huì)如此曲折：

客服剛開始同意退票申請(qǐng)，但前提是“需要提供逝者死亡證明及親屬關(guān)系證明”；

按照客服要求，她提供了爺爺?shù)乃劳鲎C明，但親屬關(guān)系證明需要去社區(qū)開具，而她所在的社區(qū)要求提供相關(guān)明文規(guī)定或公函證明，客服無(wú)法提供，稱“拍攝自己與逝者的戶口本頁(yè)面也可以”；

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