大麥門票候補收6%手續(xù)費被吐槽

周杰倫杭州演唱會即將舉辦，門票卻早早售罄，眾多未能購得門票的粉絲翹首期盼。大麥門票候補收6%手續(xù)費被吐槽，大麥網(wǎng)適時推出了“門票候補”服務(wù)，用戶只需點擊頁面，進行候補登記并預(yù)付票款，便有望獲得入場機會。然而，預(yù)付票款中包含的6%手續(xù)費引發(fā)了部分歌迷的質(zhì)疑。

有歌迷向媒體反映，大麥網(wǎng)規(guī)定，使用候補功能購票時，平臺會按照總票價的6%收取候補服務(wù)費。此消息一出，歌迷間議論紛紛，對于收取服務(wù)費的合理性提出疑問，甚至懷疑其中是否存在貓膩。盡管候補購票為粉絲提供了觀看演唱會的可能性，但額外的服務(wù)費讓他們感到不滿。

演唱會將于4月18日至21日在杭州奧體中心連開四場，打破場館同一歌手連續(xù)開唱的場次紀(jì)錄。門票在預(yù)售階段迅速售罄，黃牛票價格飆升至原價的兩三倍。面對這種情況，許多歌迷將目光轉(zhuǎn)向官方購票渠道的候補功能。大麥門票候補收6%手續(xù)費被吐槽。

記者于4月16日在大麥網(wǎng)體驗候補購票過程，發(fā)現(xiàn)候補流程類似于火車票候補，用戶需全額預(yù)付票款，待有新增庫存時，系統(tǒng)按候補訂單付款順序匹配搶票。值得注意的是，候補門票需額外支付總票價6%的候補服務(wù)費。例如，一張980元的看臺票，候補服務(wù)費為58.8元，若為最高檔的2000元內(nèi)場票，服務(wù)費則高達120元。訂單頁面顯示，候補過程中可隨時申請退款，候補成功后退款需支付手續(xù)費，但未明確手續(xù)費比例。

針對公眾對候補服務(wù)費的質(zhì)疑，大麥網(wǎng)客服回應(yīng)稱，收取6%的費用是基于平臺在技術(shù)開發(fā)和運營維護方面的成本。這一解釋并未得到所有消費者的認(rèn)同，支持者認(rèn)為候補購票提供了避免高價黃牛票的途徑，而反對者則認(rèn)為正常購票無需服務(wù)費，候補購票卻額外收費，有“雙重收費”之嫌，對運營成本的說法表示難以接受。

對此，浙江省消保委工作人員周霖指出，候補購票模式為消費者提供了二次購買機會，但平臺在創(chuàng)新的同時應(yīng)確保消費者原有權(quán)益不受損害，是否收取服務(wù)費值得商榷。他強調(diào)，票務(wù)平臺應(yīng)關(guān)注消費者需求，提高服務(wù)透明度，公開票務(wù)信息、商品數(shù)量以及售后服務(wù)信息，同時對服務(wù)費的定價方式進行重新考量。

上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人邵斌律師表示，判斷服務(wù)費收取是否合理，關(guān)鍵在于平臺是否真實、公開、透明地公布門票銷售數(shù)據(jù)。他認(rèn)為，平臺應(yīng)告知消費者門票總量、已售出數(shù)量、剩余數(shù)量以及候補票大致數(shù)量，以便消費者自主決定是否使用候補功能。邵斌警告，若平臺存在篡改或隱瞞數(shù)據(jù)、以虛假信息誘導(dǎo)消費者使用候補功能并收取手續(xù)費的行為，可能構(gòu)成商業(yè)欺詐。他建議平臺公開銷售數(shù)據(jù)，積極回應(yīng)消費者關(guān)切，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。大麥門票候補收6%手續(xù)費被吐槽。