金店疑因金價(jià)上漲拒絕發(fā)貨客服：因平臺(tái)判定異常

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2024-04-17 15:46:53 上游新聞

原標(biāo)題：金店因金價(jià)上漲拒絕發(fā)貨？多地顧客網(wǎng)購(gòu)黃金“訂單異?！保械赇佡r付金僅百元

近日，有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)帖表示，自己3月底在淘寶某店鋪購(gòu)買了100克黃金，總價(jià)51700元。

但商家一直不發(fā)貨，并以“訂單異?！睘橛?，要求取消訂單并退款。

16日，上游新聞（報(bào)料郵箱[email protected]）記者發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友最近都遭遇了購(gòu)買黃金后對(duì)方不發(fā)貨的情況。

對(duì)此，涉事店鋪所在公司工作人員表示：“我們自己處理好就行了?！彪S即掛斷電話。

律師則表示，金價(jià)上漲不屬于不可抗力，商家拒絕發(fā)貨的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同繼續(xù)履行的責(zé)任。

葉女士花51700元購(gòu)買了100克黃金，但商家一直未發(fā)貨。受訪者

16日上午，廣東網(wǎng)友葉女士（化名）告訴記者，3月29日，自己在淘寶店鋪“乾X金銀”購(gòu)買了100克黃金，共付款51700元。

商品截圖顯示，這些黃金屬于預(yù)售，將在4月12日13點(diǎn)44分前發(fā)貨。

當(dāng)時(shí)店鋪客服表示，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

盡管后來葉女士多次催促，但在發(fā)貨時(shí)間已過的情況下，該店鋪一直沒有發(fā)貨。

葉女士再次聯(lián)系上商家，店鋪客服卻表示：“親，平臺(tái)判定您這個(gè)為異常訂單，麻煩申請(qǐng)退款?！睂?duì)此葉女士表示不解：“我就是正常下單，怎么就成了異常訂單？”16日，她再次聯(lián)系上對(duì)方，并表示自己已經(jīng)向市監(jiān)局和淘寶客服投訴，但該店鋪客服仍然表示無法發(fā)貨，“平臺(tái)判定是異常單?！笨头l(fā)來的截圖顯示：“異常訂單（付款后批量、頻繁發(fā)起退款的異常行為），不計(jì)入消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)，投訴免責(zé)（該筆訂單支持不發(fā)貨，若賣家已發(fā)起延遲發(fā)貨投訴，且在處理中，您可拒絕投訴，投訴將不成立）。”時(shí)間為4月1日晚上9點(diǎn)27分。

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