疑因金價上漲多名顧客網購黃金遭拒發(fā)貨：商家違約引爭議

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2024-04-18 08:10:17 上游新聞

疑因金價上漲多名顧客網購黃金拒發(fā)貨

近日，有網友在社交媒體上反映，其3月底在某電商平臺的一家店鋪購買了價值51700元的100克黃金，但商家始終未發(fā)貨，以“訂單異?！睘橛梢箢櫩腿∠唵尾⑼丝?。近期內，多名網友遭遇類似情況，即購買黃金后商家拖延或拒絕發(fā)貨。

廣東網友葉女士講述，她在3月29日于該平臺店鋪“乾X金銀”預購了100克黃金，支付金額為51700元，商品頁面顯示應在4月12日之前發(fā)貨。然而，盡管葉女士多次催促，商家直至發(fā)貨期限屆滿仍未發(fā)貨。當葉女士追問時，客服以平臺判定其訂單異常為由，建議她申請退款。葉女士對此感到困惑與不滿，認為自己正常購買，商家無權單方面認定訂單異常并拒絕發(fā)貨。葉女士已向市場監(jiān)管部門及平臺客服投訴，但商家仍堅持無法發(fā)貨。疑因金價上漲多名顧客網購黃金拒發(fā)貨。

福建網友孫女士同樣在“乾X金銀”店鋪購買了50克黃金，價值25850元。起初，商家承諾按順序發(fā)貨，但隨著金價上漲，孫女士在臨近發(fā)貨日期時詢問，被告知缺貨需退款。之后客服又改口稱訂單異常，無法發(fā)貨。孫女士雖已向平臺客服反映問題，但至今未得到解決。

記者發(fā)現，涉事店鋪“乾X金銀”已下架全部商品，其所屬公司為“乾X金銀實業(yè)（深圳）有限公司”。記者致電該公司，工作人員對事件表示驚訝，聲稱會自行處理，隨后掛斷電話。記者嘗試通過平臺售后熱線尋求幫助，但智能語音提示需等待24小時才能獲得人工回復。

近期，因金價上漲導致商家拒絕發(fā)貨的糾紛頻發(fā)。據媒體報道，某直播間的金條訂單出現大量逾期未發(fā)貨情況，甚至有消費者購買2300克金條只收到400克。涉事店鋪曾以“不可抗力”為由解釋，并提出因金價上漲無法發(fā)貨，愿意按平臺規(guī)則賠付，但消費者的實際損失遠高于店鋪提出的賠付金額。疑因金價上漲多名顧客網購黃金拒發(fā)貨。

河南澤槿律師事務所主任付建指出，商家拒發(fā)已付款黃金的行為構成合同違約，違反《民法典》《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)。商家應按時履行發(fā)貨義務，無正當理由延遲或拒絕發(fā)貨需承擔違約責任。金價上漲屬于正常市場現象，非不可抗力，商家不能以此為借口拒絕履約。

針對此類問題，消費者首先應與商家積極溝通，如協(xié)商無果，可申請電商平臺介入調解，同時可向消協(xié)、工商部門投訴，必要時可訴諸法律途徑解決爭議。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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