百威所聲稱符合的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)則針對(duì)谷物及其制品的安全標(biāo)準(zhǔn),而非啤酒本身。啤酒包含其他成分與釀造工藝,百威應(yīng)解答為何香港消委會(huì)僅在哈爾濱啤酒中檢測(cè)到DON,是否與釀造工藝、原料選擇、質(zhì)量控制有關(guān)。然而,百威對(duì)此保持沉默。
鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn),無(wú)論在淘寶哈爾濱啤酒旗艦店還是百威中國(guó)京東自營(yíng)旗艦店,均未找到該款啤酒銷售信息。哈爾濱麥道啤酒僅在少數(shù)小型網(wǎng)店有售。
淘寶哈爾濱啤酒旗艦店客服明確表示未曾售賣該款啤酒。而在詢問(wèn)百威中國(guó)京東自營(yíng)旗艦店該款啤酒是否下架時(shí),客服未作直接回應(yīng),僅在被問(wèn)及何時(shí)重新上架時(shí)回答:“目前沒(méi)有具體時(shí)間”。
面對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的一再回避,百威的態(tài)度略顯傲慢,而其面臨的質(zhì)疑遠(yuǎn)不止于此。
哈爾濱啤酒,始于1900年,擁有逾百年歷史,曾是國(guó)產(chǎn)高端啤酒的北方代表之一,享有“南青島,北哈啤”的美譽(yù)。然而,21世紀(jì)初,全球啤酒巨頭百威的母公司美國(guó)安海斯-布希公司(AB)收購(gòu)哈爾濱啤酒99.66%股權(quán),使其成為旗下品牌。
這樣一個(gè)擁有外資背景與百年積淀的品牌,本應(yīng)象征品質(zhì)與信譽(yù),卻公然玩起了“內(nèi)外有別”的游戲。百威回應(yīng)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議,諸如“坑,有事的只在內(nèi)地銷售”、“只在內(nèi)地銷售,老鐵們?cè)牟弧?、“這也太區(qū)別對(duì)待了吧”等評(píng)論層出不窮。
消費(fèi)者眼中,地域性銷售策略可能暗示產(chǎn)品質(zhì)量差異。若哈爾濱啤酒在不同市場(chǎng)提供不同品質(zhì)產(chǎn)品,其質(zhì)量控制系統(tǒng)難免遭質(zhì)疑。
在食品安全備受關(guān)注的當(dāng)下,任何關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量差異的信息都可能觸動(dòng)消費(fèi)者敏感神經(jīng)。消費(fèi)者擔(dān)憂自己可能成為企業(yè)降成本、增利潤(rùn)的犧牲品,尤其對(duì)這樣一個(gè)承載歷史記憶與深厚情感的品牌,消費(fèi)者期待與信任度更高。
負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)始終以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn),提供統(tǒng)一、高品質(zhì)的產(chǎn)品。若哈爾濱啤酒確實(shí)在不同市場(chǎng)執(zhí)行不同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),這不僅違背企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任,更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的公然侵犯。
面對(duì)此次事件,哈爾濱啤酒應(yīng)向消費(fèi)者給出明確且令人信服的解釋,及時(shí)采取整改措施,而非僅憑一紙符合法規(guī)聲明敷衍公眾關(guān)切。
品牌價(jià)值不僅在于悠久歷史與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,更在于與消費(fèi)者建立的深厚信任與情感紐帶。切勿讓傲慢與雙重標(biāo)準(zhǔn)毀掉這一百年品牌,更勿辜負(fù)消費(fèi)者對(duì)哈爾濱啤酒的深情厚望。