中國(guó)黃金老鳳祥等知名品牌被約談

近期，國(guó)際黃金價(jià)格持續(xù)攀升，國(guó)內(nèi)黃金消費(fèi)和投資市場(chǎng)也隨之升溫。然而，黃金首飾類(lèi)消費(fèi)投訴頻發(fā)，問(wèn)題主要涉及工藝缺陷、隱瞞克重、虛假宣傳及摻雜摻假等，中國(guó)黃金老鳳祥等知名品牌被約談。

為規(guī)范黃金珠寶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，江蘇省常州市市場(chǎng)監(jiān)管局近日對(duì)常州市黃金珠寶協(xié)會(huì)及中國(guó)黃金、中國(guó)珠寶、老鳳祥等知名黃金珠寶品牌企業(yè)進(jìn)行了行政約談。面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的黃金飾品，消費(fèi)者如何才能有效避坑？

常州市市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管處處長(zhǎng)蔣科介紹，近期該市黃金珠寶行業(yè)投訴焦點(diǎn)主要為以下三方面：

1. 珠寶首飾質(zhì)量堪憂，存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等情況； 2. “一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明，商家往往不告知消費(fèi)者飾品克重，且“一口價(jià)”商品與按克重商品無(wú)法互換； 3. 黃金“以舊換新”服務(wù)中，商家未明確告知所換“工藝金”的品名、重量、純度、單價(jià)等關(guān)鍵信息。

監(jiān)管人員在實(shí)地檢查中發(fā)現(xiàn)，部分知名品牌存在虛假宣傳、計(jì)量器具使用不規(guī)范及未明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題。例如，商家宣稱(chēng)金價(jià)為480元/克，實(shí)則小字標(biāo)注每5克才享此價(jià)，且可能包含加工費(fèi)等其他費(fèi)用；部分經(jīng)營(yíng)者的計(jì)量器具未經(jīng)法定校驗(yàn)，精度存疑。

針對(duì)這些問(wèn)題，常州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)多家黃金珠寶企業(yè)進(jìn)行了約談告誡，要求其自查自糾，簽署誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。

不僅在江蘇，廣東等地黃金首飾投訴亦顯著增多。在某投訴平臺(tái)上，關(guān)于“黃金”的投訴累計(jì)達(dá)34000余條。廣東省消委會(huì)新聞部主任柯棨文指出，投訴熱點(diǎn)包括隱瞞克重、摻雜摻假、高昂售后服務(wù)費(fèi)等。

具體表現(xiàn)為：商家隱匿足金與“一口價(jià)”黃金在重量上的差異，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)產(chǎn)品；產(chǎn)品存在虛假宣傳，純度與宣稱(chēng)不符，甚至偽造鑒定證書(shū)，以假亂真；售后服務(wù)費(fèi)用過(guò)高，對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題或工藝缺陷需維修的首飾，收取不合理工費(fèi)；“以舊換新”服務(wù)暗藏各類(lèi)附加費(fèi)用，且未事先明確換購(gòu)細(xì)則、折舊費(fèi)、耗損費(fèi)、加工費(fèi)等。中國(guó)黃金老鳳祥等知名品牌被約談。

以廣州消費(fèi)者蔡先生的經(jīng)歷為例，他在某金店購(gòu)買(mǎi)了一款手鐲，價(jià)值10540元。后經(jīng)朋友提醒，該手鐲單價(jià)遠(yuǎn)高于國(guó)際金價(jià)。蔡先生返回金店要求按實(shí)際克重重新計(jì)費(fèi)，遭拒后向廣州消委會(huì)投訴。商家辯稱(chēng)，該手鐲屬于“一口價(jià)”飾金，因工藝復(fù)雜，故不按克數(shù)銷(xiāo)售。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者接受商家解釋?zhuān)艞壨丝钤V求。

專(zhuān)家提醒，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)金價(jià)走勢(shì)保持理性判斷，避免盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。選購(gòu)黃金飾品時(shí)，建議：

1. 優(yōu)選知名品牌，細(xì)致對(duì)比挑選，確保商家具備合法資質(zhì)； 2. 詳細(xì)查看飾品純度、成色、工藝等信息，詢(xún)問(wèn)計(jì)價(jià)方式、置換條件、加工費(fèi)用等細(xì)節(jié)； 3. 留存購(gòu)物憑證，如發(fā)票、鑒定證書(shū)等，以備維權(quán)所需。

蔣科處長(zhǎng)特別指出，消費(fèi)者在首飾翻新時(shí)應(yīng)注意黃金損耗；在進(jìn)行黃金回收前，務(wù)必明確知曉黃金克重，使用精準(zhǔn)計(jì)量器具，防止經(jīng)濟(jì)利益受損。此外，對(duì)于黃金托管等新型投資方式，投資者應(yīng)充分了解運(yùn)作模式及潛在風(fēng)險(xiǎn)，切勿輕信商家宣傳，遇到糾紛時(shí)保存證據(jù)，可通過(guò)撥打12315、12345或向消協(xié)組織投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。