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男子約車送16只貓被換車型全悶死 平臺回應(yīng)規(guī)范運送重要性

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2024-04-28 09:52:11  新民晚報

4月26日，有關(guān)媒體報道了一起事件：一位潘先生在廣州利用哈啰送貨跑腿服務(wù)預(yù)約車輛，目的是運送16只貓咪。他事先與司機(jī)確認(rèn)使用SUV車型，但途中司機(jī)更換為轎車，導(dǎo)致貓咪因后備箱空間狹小而窒息死亡，潘先生遭受了約三四萬元的損失。

哈啰平臺對此事作出回應(yīng)： - 潘先生未準(zhǔn)確填寫寵物數(shù)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了小型車輛安全運輸寵物的能力，超載可能導(dǎo)致寵物在途中缺氧、過熱。 - 經(jīng)查實，司機(jī)私自更換車輛并繞過平臺進(jìn)行線下溝通，平臺已對其賬號進(jìn)行封禁并限制接單，同時要求司機(jī)參與后續(xù)處理事宜。 - 在責(zé)任尚未完全明確的情況下，哈啰已指定專人處理此事，先行調(diào)用訂單中的寵物出行保險進(jìn)行善后。

哈啰送貨跑腿服務(wù)對寵物運輸有著明確規(guī)則，包括僅接受貓、狗、兔、豬、龍貓和寵物貂的運送，且寵物需滿2個月，非孕期、分娩48小時內(nèi)或哺乳期。每趟行程最多運送3只總重不超過15公斤的寵物，還有其他細(xì)致要求以保障寵物安全。

據(jù)悉，平臺規(guī)則限定一次只能運送三只寵物，而潘先生將16只幼貓分裝進(jìn)三個籠子中，僅告知司機(jī)是“三件籠子”，未透露具體寵物數(shù)量。哈啰解釋說，規(guī)定的三人限載量是基于確保寵物舒適度的考量。過多寵物密集放置于同一籠內(nèi)，易引發(fā)環(huán)境潮濕悶熱，增加寵物受傷風(fēng)險。

哈啰強(qiáng)調(diào)，車主與寵物主應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，以保障寵物及其他運送物品的安全，平臺將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶利益。

(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)
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