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女子因值機(jī)起沖突被航司永久拒載 法院判了

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2024-04-29 18:08:48  央視新聞

一名乘客因未能及時(shí)找到自己和女兒的入境簽證，導(dǎo)致在機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)時(shí)遭遇延誤。過(guò)程中，她與航空公司工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至有肢體沖突發(fā)生。雖然之后問(wèn)題得到臨時(shí)解決，乘客也在行李中找到了簽證，但由于錯(cuò)過(guò)了值機(jī)時(shí)間，只能選擇改簽。然而，航空公司隨后向該乘客發(fā)出《拒絕運(yùn)輸通知》，宣布不僅此次拒絕其登機(jī)，未來(lái)也將不再接納她乘坐該航空公司的任何航班。

對(duì)此，乘客認(rèn)為自己的人格權(quán)益受損，通過(guò)社交媒體表達(dá)了強(qiáng)烈不滿，并向法院提起訴訟，要求航空公司停止侵權(quán)行為，公開(kāi)道歉并賠償損失。一審法院認(rèn)定，乘客應(yīng)對(duì)自身疏忽導(dǎo)致的后果負(fù)責(zé)，航空公司的拒載決定基于保障航空安全，判決不支持乘客訴求。

乘客不服，案件進(jìn)入二審階段。上海一中院審理后認(rèn)為，乘客在事件中的行為反應(yīng)過(guò)度，確實(shí)構(gòu)成了航空公司拒載的合理理由。盡管如此，法院也指出航空公司作為服務(wù)提供者，應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量和情緒管理能力，以減少類似糾紛。最終，二審法院維持原判，駁回了乘客的上訴，同時(shí)呼吁航空公司未來(lái)在處理類似情況時(shí)能更加人性化，考慮在適當(dāng)條件下調(diào)整拒載政策。

(責(zé)任編輯：張佳鑫)
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