飲品店店員忘去冰店長(zhǎng)狠踹店員事件引熱議，店方回應(yīng)遭質(zhì)疑

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2024-04-29 20:28:08 枯樹幺明月

4月29日，一位沈陽(yáng)女士通過(guò)線上平臺(tái)在樂(lè)樂(lè)茶購(gòu)買奶茶時(shí)，特別備注要求“全部去冰”。然而，到店取餐時(shí)卻發(fā)現(xiàn)奶茶并未按要求制備。該顧客保持了冷靜，決定向店方提出建議，希望未來(lái)能提高服務(wù)細(xì)致度，以防類似疏忽發(fā)生。店長(zhǎng)得知此事后，隨即安排涉事店員直接與顧客溝通。不料交談過(guò)程中，顧客不慎將奶茶掉落，導(dǎo)致衣物被濺濕，這一連串的小插曲讓她感到些許煩躁，但決定不再深究。

令人意外的是，就在顧客準(zhǔn)備離開之際，店長(zhǎng)似乎誤解了情況，誤以為是店員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，竟當(dāng)眾對(duì)店員施以腳踢并辱罵。此事件經(jīng)視頻傳播后，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛討論，眾多網(wǎng)友對(duì)店長(zhǎng)的粗暴行為表示震驚，并聲援受到不公平對(duì)待的店員。隨后，涉事門店發(fā)表聲明，解釋稱由于公司尚未提供完全去冰的選項(xiàng)，為保證飲品口感遵循標(biāo)準(zhǔn)流程制作，并指出店員系按規(guī)范操作，否認(rèn)其存在失誤。對(duì)于店長(zhǎng)的暴力行為，聲明則輕描淡寫地歸咎為同事間的玩笑，稱員工并未受傷，這一回應(yīng)非但未能平息公眾的憤怒，反而加劇了爭(zhēng)議。

此外，樂(lè)樂(lè)茶近期因另一事件同樣受到關(guān)注。4月23日世界讀書日，為紀(jì)念魯迅，樂(lè)樂(lè)茶與譯林出版社合作推出“煙腔烏龍”聯(lián)名奶茶，并使用了魯迅肖像進(jìn)行宣傳，標(biāo)語(yǔ)為“老煙腔，新青年”。此舉引發(fā)部分人士不滿，如《弄堂》作者胡寶談指出，“老煙槍”一詞在上海方言中帶有貶義，易使人將魯迅形象與吸煙關(guān)聯(lián)，認(rèn)為這是對(duì)魯迅的不敬。最終，鑒于外界壓力，該產(chǎn)品宣傳及周邊迅速下架。

綜合來(lái)看，盡管樂(lè)樂(lè)茶試圖展現(xiàn)對(duì)顧客意見的重視，其內(nèi)部管理和公共關(guān)系處理方式明顯需要改進(jìn)。對(duì)公眾人物的商業(yè)利用也應(yīng)更加審慎，尊重歷史人物的形象與精神，新時(shí)代青年有責(zé)任維護(hù)偉人的名譽(yù)尊嚴(yán)。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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