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華萊士涉事門店停業(yè)整頓 深夜訂單風(fēng)波引反思

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2024-05-04 09:57:35  每日經(jīng)濟(jì)新聞

5月3日，華萊士通過(guò)其官方微博發(fā)出了一封致歉信，對(duì)近期發(fā)生的不愉快事件表達(dá)了痛心與遺憾。信中指出，有顧客反映在外賣平臺(tái)上為“胖貓”訂購(gòu)的食物變成了空包，對(duì)此，華萊士迅速采取行動(dòng)，組建了調(diào)查團(tuán)隊(duì)。據(jù)查，5月3日凌晨，位于重慶南坪的萬(wàn)達(dá)店和臨江門店遭遇了短時(shí)間內(nèi)大量訂單涌向同一地址——“長(zhǎng)江大橋”的情況，且正值假期凌晨，人手緊張，導(dǎo)致備餐進(jìn)度滯后。在此特殊情況下，店員因聽(tīng)信某些取餐人員關(guān)于“其他品牌處理超時(shí)訂單使用空包”的說(shuō)法，不當(dāng)處理了約50份訂單，造成了空包送出的錯(cuò)誤。

華萊士對(duì)于這種外賣空包的行為表示強(qiáng)烈不滿與自責(zé)，同時(shí)，對(duì)因此舉給消費(fèi)者及廣大網(wǎng)友造成的感情傷害深表歉意，并對(duì)“胖貓”表示沉痛哀悼。作為補(bǔ)救措施，華萊士已決定關(guān)閉涉事門店進(jìn)行整頓，直接責(zé)任員工被解雇，店長(zhǎng)也受到了降級(jí)處分。針對(duì)此事件中所有送往“長(zhǎng)江大橋”的訂單，公司承諾全額退款并額外給予訂單金額十倍的補(bǔ)償。此外，華萊士承諾，將全力協(xié)助“胖貓”的親友處理后續(xù)事宜，提供所需幫助。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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