小米門店稱SU7故障車已退車 車主維權(quán)獲回應(yīng)
"五一"假期時，福建廈門的溫先生在當(dāng)?shù)靥崛×怂男滦∶譙U7汽車，然而，僅駕駛了39公里，車輛就在高速路上突發(fā)故障停下。溫先生通過社交媒體分享的視頻揭示了車內(nèi)屏幕的警告信息：“車輛即將關(guān)閉，請安全靠邊停車，并聯(lián)系線上服務(wù)中心?！本o接著，屏幕又提示：“驅(qū)動系統(tǒng)故障，無法換擋。”當(dāng)時，溫先生一家只能在路邊等待救援拖車的到來。
遭遇這一不順后，溫先生將自己的社交媒體昵稱改為“最衰小米SU7車主”，并表達(dá)了他的不滿：“售后沒有提供維修服務(wù)，我希望換車而不是退車，但他們不同意，告訴我換車需要重新安排生產(chǎn)。目前，這輛車還停留在交付中心?！?/p>
溫先生公開的與小米汽車客服的對話截圖揭示了更多細(xì)節(jié)。客服確認(rèn)了車輛存在的問題，但表示需要將車輛返廠深入檢查才能確定故障原因，當(dāng)前無法立即修復(fù)。客服進(jìn)一步說明：“為了確保用戶的用車體驗(yàn)，我們已經(jīng)內(nèi)部批準(zhǔn)，將為您的車輛辦理退車流程?！蓖瑫r，小米承諾會補(bǔ)償因退車給溫先生帶來的費(fèi)用損失，涵蓋了交強(qiáng)險（商業(yè)險可退還）、上牌費(fèi)及提車、退車過程中的交通費(fèi)用。
截稿之時，小米集團(tuán)尚未對第一財(cái)經(jīng)記者就此事件的詢問作出回復(fù)。
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