收費高昂、多頭收費……辦公軟件套娃收費坑了誰

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2024-05-22 17:02:58 中國新聞網(wǎng)

近日，有許多網(wǎng)友在相關(guān)投訴平臺上反映，金山辦公WPS存在著隨意修改會員等級、會員體系無限“套娃式”收費等問題。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只是金山辦公，目前整個辦公軟件行業(yè)存在著不少類似問題，包括收費高昂、突然開始收費、多頭收費等問題。這些問題不僅會影響消費者的體驗，有的還可能涉及侵犯消費者的知情權(quán)。

WPS被指“套娃式收費”

多名網(wǎng)友反饋稱，WPS平臺在“銷售會員”時明確表示，充值Pro超級會員，將意味著可以使用WPS會員的所有功能，并允許用戶持續(xù)使用AI功能。然而，近期平臺卻突然限制了Pro會員對AI功能的使用，并推出了新的WPS AI會員和AI大會員來提供該功能。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱，原本以為已經(jīng)買到會員的最高檔了，結(jié)果現(xiàn)在又出來一個AI會員，“不能接受權(quán)益突然被降低，這不是欺騙消費者嗎？”

王女士則是從會員升級到超級會員，“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還是有很多模板不能用，要開超級會員Pro，現(xiàn)在還有AI會員，我已經(jīng)預(yù)見到了未來推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了?！?/p>

針對用戶的投訴，WPS熱線客服給出了官方的回應(yīng)，金山辦公官方負責人表示：“用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開始商業(yè)化，投入比較大。作為一項全新的會員服務(wù)，WPS AI會員仍然在灰度測試中，屬于付費升級選項。用戶可以自行選擇，如選擇不升級，原有會員權(quán)益不會受到任何影響?！?/p>

收費高昂給用戶壓力

實際上，不只是金山辦公，目前市面上的辦公軟件收費高昂，給不少用戶帶來了很大的壓力。

最近，騰訊會議發(fā)布公告稱，將于2024年7月1日0點起對企業(yè)版虛擬會議室進行價格調(diào)整，具體的調(diào)整方案尚未公布。此前2022年，一直免費的騰訊會議將部分項目調(diào)整為收費。騰訊文檔從今年4月10日起，開啟了在線文檔占用存儲空間模式，免費用戶可支配的免費空間只有1.0GB，對騰訊文檔有剛需的用戶，只能開啟超級會員空間，年卡價格原價360元。

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