近日,有許多網(wǎng)友在相關(guān)投訴平臺上反映,金山辦公WPS存在著隨意修改會員等級、會員體系無限“套娃式”收費等問題。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不只是金山辦公,目前整個辦公軟件行業(yè)存在著不少類似問題,包括收費高昂、突然開始收費、多頭收費等問題。這些問題不僅會影響消費者的體驗,有的還可能涉及侵犯消費者的知情權(quán)。
WPS被指“套娃式收費”
多名網(wǎng)友反饋稱,WPS平臺在“銷售會員”時明確表示,充值Pro超級會員,將意味著可以使用WPS會員的所有功能,并允許用戶持續(xù)使用AI功能。然而,近期平臺卻突然限制了Pro會員對AI功能的使用,并推出了新的WPS AI會員和AI大會員來提供該功能。
有網(wǎng)友發(fā)帖稱,原本以為已經(jīng)買到會員的最高檔了,結(jié)果現(xiàn)在又出來一個AI會員,“不能接受權(quán)益突然被降低,這不是欺騙消費者嗎?”
王女士則是從會員升級到超級會員,“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還是有很多模板不能用,要開超級會員Pro,現(xiàn)在還有AI會員,我已經(jīng)預(yù)見到了未來推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了?!?/p>
針對用戶的投訴,WPS熱線客服給出了官方的回應(yīng),金山辦公官方負責人表示:“用戶此前使用AI功能是一種福利,如今福利期已到。2024年3月,WPS AI開始商業(yè)化,投入比較大。作為一項全新的會員服務(wù),WPS AI會員仍然在灰度測試中,屬于付費升級選項。用戶可以自行選擇,如選擇不升級,原有會員權(quán)益不會受到任何影響?!?/p>
收費高昂給用戶壓力
實際上,不只是金山辦公,目前市面上的辦公軟件收費高昂,給不少用戶帶來了很大的壓力。
最近,騰訊會議發(fā)布公告稱,將于2024年7月1日0點起對企業(yè)版虛擬會議室進行價格調(diào)整,具體的調(diào)整方案尚未公布。此前2022年,一直免費的騰訊會議將部分項目調(diào)整為收費。騰訊文檔從今年4月10日起,開啟了在線文檔占用存儲空間模式,免費用戶可支配的免費空間只有1.0GB,對騰訊文檔有剛需的用戶,只能開啟超級會員空間,年卡價格原價360元。
近期,有大量用戶在投訴平臺提出,金山辦公軟件WPS遭遇了廣泛的批評,原因涉及無預(yù)警更改用戶會員級別及構(gòu)建復雜多層的會員收費架構(gòu),給人一種“套娃式”收費的印象
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