媒體：大麥網(wǎng)退款道歉為何難服眾退票機制再引熱議

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2024-05-23 06:10:38 大河報

近期，大麥網(wǎng)因其退改票政策遭遇廣泛批評，一起消費者事件將其推上了輿論的風口浪尖。一位消費者試圖替意外去世的妹妹完成觀看周杰倫演唱會的心愿，但在向大麥網(wǎng)申請更換觀演人時，即便提供了死亡證明等相關文件，請求依然遭到拒絕，理由竟是要求逝者本人到場處理。此消息迅速在網(wǎng)絡上發(fā)酵，引發(fā)公眾對于大麥網(wǎng)缺乏人性化的指責。盡管大麥網(wǎng)隨后在社交媒體上公開道歉，并幫助該用戶辦理了退票，但廣大網(wǎng)民的不滿并未因此平息，超過7成參與投票的網(wǎng)友表示道歉無法接受。

深入探究發(fā)現(xiàn)，大麥網(wǎng)面臨的退票難問題并非個案。眾多消費者通過黑貓投訴、21CN聚投訴等平臺反饋，集中反映了退票流程復雜、對搶票軟件的縱容以及門票公開發(fā)售數(shù)量不明確等問題。尤其在今年3月，大麥網(wǎng)被曝出投訴量高達3.9萬宗，其中大部分涉及退改票困難，盡管部分投訴得到解決，但多數(shù)消費者仍感不滿。

更令人關注的是，類似事件并非首次發(fā)生。過去幾個月內(nèi)，大麥網(wǎng)多次因類似情況受到指責，包括要求用戶提供親人去世證明以辦理退票，以及消費者因健康原因請求退票未果的案例。這些事件暴露了大麥網(wǎng)在執(zhí)行嚴格實名制購票政策時，可能忽略了消費者在特殊情況下的合理需求，導致退改票機制顯得既僵硬又缺乏溫度。

大麥網(wǎng)的立場在于遏制黃牛票的流通，通過加強實名制管理確保每張票都能對應到真實觀眾。然而，這一舉措在有效減少黃?；顒拥耐瑫r，也給普通購票者帶來了不便，尤其是在需要退票或轉讓時。公眾的另一個疑問在于，為何在如此嚴格的購票機制下，黃牛仍然能夠活躍，提供高價票源，這無疑加劇了消費者對票務平臺公平性的質(zhì)疑。

綜上，大麥網(wǎng)要想改善形象，除了在特殊情況下展現(xiàn)更多靈活性和人文關懷外，還需提升服務透明度，加強信息公示，確保每一次售票和剩余票務情況都公開透明，消除消費者疑慮。只有這樣，才能逐步修復受損的品牌信譽，構建更加和諧的購票環(huán)境。

(責任編輯：張蕾)

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