首個未成年人游戲退費標準發(fā)布明確責任分配促行業(yè)健康

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2024-05-28 21:04:52 財聯(lián)社

5月28日，首個關于未成年人網(wǎng)絡游戲消費退費的標準公布，為解決未成年人游戲消費退款的爭議提供了更清晰的指導。該標準由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布，詳細規(guī)定了退費申請所需材料、處理流程、判斷標準及責任歸屬，旨在促進游戲行業(yè)的健康發(fā)展。

這份名為《未成年人網(wǎng)絡游戲服務消費管理要求（征求意見稿）》的團體標準，是首次專門針對未成年人游戲退費制定的規(guī)范。標準出臺的背后，是鑒于部分網(wǎng)絡游戲服務商對防沉迷工作執(zhí)行不力，以及監(jiān)護人個人信息管理不當或協(xié)助未成年人規(guī)避防沉迷系統(tǒng)，導致退費問題成為焦點。

標準中明確規(guī)定，網(wǎng)絡游戲服務商、監(jiān)護人等需根據(jù)各自的過錯程度承擔責任。例如，若服務商未實施實名認證或未執(zhí)行充值限額，導致未成年人過度消費，則服務商需承擔全部責任。反之，若服務商已采取合法防沉迷措施而被監(jiān)護人規(guī)避，服務商則依據(jù)防沉迷措施的實際效果承擔30%至70%的責任，剩余責任由監(jiān)護人承擔。退費處理完畢后，服務商有權根據(jù)相關法規(guī)對涉及退費的游戲賬號采取封禁等措施。

此外，標準還設定了未成年人游戲付費的限額：8至16歲用戶單次不超過50元，月累計不超過200元；16至18歲用戶單次不超過100元，月累計不超過400元。

新標準的出臺，不僅解決了未成年人退費難題，也加強了游戲行業(yè)防沉迷體系的建設。這與2021年國家新聞出版署發(fā)布的“史上最嚴防沉迷新規(guī)”相輔相成，后者嚴格限制了未成年人的游戲時間。

廣東財經(jīng)大學法學院姚志偉教授認為，該團體標準為未成年人及其家庭維權提供了明確路徑，也為企業(yè)處理退費請求制定了操作框架，增強了處理此類糾紛的規(guī)范性和合理性，有效保護了未成年人權益。他強調(diào)，網(wǎng)絡治理，特別是未成年人保護，需要行業(yè)、司法機關和社會各界的共同努力，形成協(xié)同效應，以更有效地解決問題。

(責任編輯：張蕾)

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