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怎么退誰負責(zé)？未成年人網(wǎng)游退費標準征求意見出爐

2024-05-30 09:09:30 來源：央視新聞客戶端 A+A-

隨著我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷問題，引起廣泛關(guān)注，尤其是未成年人充值游戲后的退費問題。5月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》團體標準，為解決未成年人游戲消費退費糾紛，提供了參考。

“退費難”背后問題復(fù)雜

怎么退誰負責(zé)？未成年人網(wǎng)游退費標準征求意見出爐

記者在在線投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，涉及未成年人充值游戲的投訴有數(shù)萬條。近年來，媒體報道了國內(nèi)多起孩子為玩網(wǎng)游，瞞著家長用手機進行高額充值的案例。家住南京浦口的張先生偶然發(fā)現(xiàn)，自己12歲的女兒通過手機平臺，下載了一款網(wǎng)絡(luò)游戲，并通過該平臺在兩個月內(nèi)陸續(xù)為游戲充值將近10萬元。張先生多次聯(lián)系手機公司，并按照要求，提供了相應(yīng)的證明材料，可對方始終沒有給予明確答復(fù)。

怎么退誰負責(zé)？未成年人網(wǎng)游退費標準征求意見出爐

在涉及未成年人網(wǎng)游充值退費問題上，各主體之間圍繞是否退費、退費多少、責(zé)任歸屬等問題，發(fā)生沖突。

一方面，為了牟利，個別網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者將未成年群體視為財源，對推動網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷工作心存僥幸、不嚴格，甚至搞變通，導(dǎo)致大量未成年人成功充值。

另一方面，也存在一些監(jiān)護人對個人身份信息保管不善甚至主動為未成年人提供成年人身份信息、破壞網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的情況。

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