奧迪新車剛開七個月路邊自燃燒毀車主索賠陷困境(3)

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2024-05-29 08:36:22 奧迪官方商城

對于陳女士提出的訴求，武漢恒信漢迪4S店提出兩種解決方案，一為賠償同款車型汽車，二為賠償現(xiàn)款，但需扣除折舊費(fèi)。

對此陳女士表示，“他們并沒有按我的訴求來，并且我不同意這兩種方案，這個車我有心理陰影的，同款車型我不放心；并且自燃不是我的原因，為什么折舊費(fèi)需要我來承擔(dān)？”

陳女士告知澎湃新聞，事故發(fā)生后她前往武漢恒信漢迪4S店進(jìn)行溝通、送證明資料等不下于20次，但其進(jìn)展非常緩慢，目前雙方暫未達(dá)成共識。

4S店：客戶訴求差價十幾萬難以滿足，按法律法規(guī)賠償

接到陳女士投訴后，5月24日，澎湃新聞聯(lián)系武漢恒信漢迪4S店售后經(jīng)理金先生，詢問目前陳女士車輛賠付進(jìn)展，以及奧迪廠家的詳細(xì)賠付方案。金先生稱，從4月22日鑒定報告出來后，4S店立刻郵件聯(lián)系廠家，并在兩天內(nèi)得到了按照三包的條例進(jìn)行退車或者換車的兩種解決方案。同時，由于目前陳女士所擁有的奧迪A6L汽車市場車價下降，因此廠家可以接受用較高配的四驅(qū)車型代替。

金先生說，廠家難以滿足客戶要求的次頂配A6L汽車和精神損失費(fèi)等賠償項(xiàng)目，需要符合三包政策進(jìn)行同配置退換，包括折舊費(fèi)，也在其中有明確的規(guī)定?！白咄藫Q車需要按照我們相關(guān)的法律法規(guī)，不可能說您客戶需要換什么車子就換什么，這個我們確實(shí)是說實(shí)話做不到。”

對于頻繁出現(xiàn)的故障碼，金先生回應(yīng)，陳女士聲稱的故障碼其實(shí)只是報警提示，如果本身存在問題4S店一定會積極處理?！靶萝囎匀际俏覀兊昀锝辶陙淼谝焕?，我沒有聽過有其他自燃事件?！倍囎匀嫉脑?，金先生表示，基于用戶司法鑒定報告，是機(jī)艙內(nèi)線束過熱，與報警提示無關(guān)，因此按質(zhì)量問題進(jìn)行售后處理。

金先生告知澎湃新聞，4S店和奧迪廠家均是按照正常的條例流程來走。“這期間的話我們是給了用戶一臺A6的代步車，到目前客戶仍在使用?！?/p>

對于陳女士所說跟進(jìn)反饋緩慢、聯(lián)系不上4S店的情況，金先生稱自己始終與陳女士夫妻二人保持聯(lián)系，“我們一直是秉承著以客戶為中心的原則在處理這個事情，盡量把客戶服務(wù)好，減小損失?！钡壳瓣惻咳晕春蛫W迪汽車廠家達(dá)成共識。

5月27日，澎湃新聞致電奧迪官方客服，客服提供了奧迪關(guān)懷中心郵箱，并表示會有相關(guān)部門盡快處理并與澎湃新聞對接回復(fù)。截至發(fā)稿，澎湃新聞尚未收到回復(fù)。奧迪新車剛開七個月路邊自燃燒毀！

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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