上海學(xué)子勝訴豐巢被要求整改快遞柜收費透明化來臨

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2024-06-02 18:10:50

上海學(xué)子勝訴豐巢被要求整改

4月29日起，全國的豐巢微信公眾號和取件短信界面新增了通知模塊，其中清晰列明了快遞的免費保管期限及相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。上海學(xué)子勝訴豐巢被要求整改。

此前，上海大學(xué)法學(xué)院研究生艾震因豐巢未事先明確告知保管期限和費用問題，與其產(chǎn)生快遞保管費糾紛，并向深圳市郵政管理局投訴。艾震的經(jīng)歷始于2022年8月，當(dāng)時他購買的錄音筆被快遞員未經(jīng)同意投放至豐巢快遞柜，取件短信中未提及超時收費事宜。直至快遞存放即將超過18小時的免費保管期限，艾震才收到豐巢的超時收費通知。因時間不便，他未能及時取件，最終支付了1元保管費。艾震認(rèn)為，缺乏事先告知的收費缺乏合同基礎(chǔ)，不應(yīng)由收件人承擔(dān)。

艾震嘗試通過客服解決，但客服僅提供工作時間免費開柜門的解決方案，未同意直接免除費用。無奈之下，艾震支付了保管費，并開始質(zhì)疑豐巢此舉是否存在故意為之，意在利用消費者可能因不便而放棄維權(quán)的心理?；诿穹ǖ洌鹬赋?，在無明確約定的情況下，保管應(yīng)視為無償服務(wù)。上海學(xué)子勝訴豐巢被要求整改。

為探究公眾認(rèn)知，艾震發(fā)起問卷調(diào)查，結(jié)果顯示許多受訪者對豐巢的免費保管時間和收費標(biāo)準(zhǔn)并不清楚。這一發(fā)現(xiàn)促使艾震決定通過訴訟促使快遞柜保管規(guī)則的改進，并成功獲得深圳市前海合作區(qū)人民法院的支持，法院判定豐巢需退還1元保管費，并強調(diào)企業(yè)需及時告知消費者收費規(guī)則。

盡管一審判決支持艾震，但在豐巢提起上訴后，艾震仍未收到退款。面對爭議，艾震表示將繼續(xù)維護消費者的知情權(quán)，并認(rèn)可豐巢現(xiàn)已在首次發(fā)送取件碼時即告知保管規(guī)則的改進措施。

網(wǎng)絡(luò)上，眾多網(wǎng)友聲援艾震，批評豐巢的收費做法，同時也分享了自己使用快遞柜時遇到的不便，呼吁企業(yè)應(yīng)更加人性化地服務(wù)，尊重消費者權(quán)益。上海學(xué)子勝訴豐巢被要求整改。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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