海底撈給顧客喝二手飲品 涉事門店被立案調(diào)查
近期，一位顧客在廣州某海底撈分店用餐期間，在其飲品中發(fā)現(xiàn)不明異物，疑似藥品成分。經(jīng)檢測，該物體確認含有乙酰氨基酚，而這杯飲品原本是前一位顧客未飲用完的。針對此事，海底撈總部迅速做出回應，承認這是服務員操作失誤，違反了服務標準，并已對相關責任人采取了嚴格處理措施，同時安排區(qū)域管理人員對涉事店面進行流程核查，以防止類似情況再次發(fā)生。
顧客陳先生敘述，他的孩子在店內(nèi)飲用的金桔檸檬飲中發(fā)現(xiàn)了這粒白色藥丸狀物體。在與店方交涉過程中，雙方未能就先行拍照留存證據(jù)達成一致，最終陳先生選擇報警。通過監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)是另一位顧客將自用的感冒藥投入飲品中并留下，之后被店員錯誤地遞給了陳先生的孩子。據(jù)后續(xù)藥物檢測顯示，該異物僅含乙酰氨基酚，未檢測到其他藥物成分。
對此，海底撈公開致歉，并強調(diào)已經(jīng)對違規(guī)員工進行了處罰，同時加強了內(nèi)部管理，確保服務流程的準確性與順暢性。海底撈表示，正積極配合相關部門的調(diào)查，并承諾依法承擔責任，保護消費者權益。
廣州海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局接到舉報后，于5月13日對涉事海底撈門店進行了現(xiàn)場檢查，并啟動了立案調(diào)查程序，目前案件仍在調(diào)查處理階段。
海底撈自1994年在四川簡陽成立以來，至2023年底，其全國門店數(shù)量已達到1374家。根據(jù)年度財務報告，海底撈在2023年實現(xiàn)了414.53億元的總收入，同比增長33.6%，凈利潤達到44.95億元，同比增幅約為174.6%。
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