消費者無理由退貨權(quán)不應(yīng)該被濫用

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2024-06-12 16:15:32 北青網(wǎng)

近日，浙江金華一家網(wǎng)店店主反映，黑龍江某高校多名學(xué)生網(wǎng)購衣服穿過之后，400多件裙子遭集體退貨退款。很多衣服沒有包裝袋、有異味，嚴(yán)重影響二次銷售，店主損失超8000元。目前，店主已向?qū)W校及行政主管部門投訴，暫無結(jié)果。無獨有偶，6月3日，浙江湖州一網(wǎng)店老板徐女士稱，陜西漢中勉縣一幼兒園的老師共下單8筆訂單，后發(fā)起或曾經(jīng)發(fā)起退貨的訂單共5筆。

七日無理由退貨規(guī)則的實施對維護(hù)消費者正當(dāng)權(quán)益、倒逼經(jīng)營者提高商品及服務(wù)質(zhì)量不無益處。但此次曝光的幼兒園或高校集體“濫用無理由退貨權(quán)”現(xiàn)象，顯然刺痛了商家神經(jīng)，并讓公眾對退貨者的動機產(chǎn)生合理懷疑。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。之所以賦予消費者“后悔權(quán)”，主要是網(wǎng)購給消費者帶來便利的今天，還存在不少欠缺之處。如消費者選購商品時大多通過圖片、介紹、評價來綜合判定，無法通過觀察、觸摸、試用真實商品來得出體驗。

在信息不對格局下，消費者往往會得出有偏差的判斷，進(jìn)而購買到不太理想的商品。七日無理由退貨權(quán)讓消費收到商品后親眼觀察、試用實物后再做選擇，有效扭轉(zhuǎn)了消費者的劣勢地位，而且該權(quán)利是法定的，經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)平臺不得以任何理由加以限制和剝奪。

當(dāng)然，為避免部分消費者濫用權(quán)利、惡意退貨，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費者行使七日無理由退貨權(quán)利應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實信用原則。同時，明確了消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊；以及拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品等不適用無理由退貨。

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