一個(gè)外賣(mài)員59次丟失了他的尊嚴(yán) 堅(jiān)韌背后的辛酸故事(7)

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2024-06-17 11:14:50 虎嗅

我們下單的一些物品會(huì)給外賣(mài)員帶來(lái)麻煩。馮文學(xué)最討厭配送的物品是榴蓮。榴蓮有刺，有的品牌用硬紙裹著，配送方便些，有的只有簡(jiǎn)單塑料袋包裝，“都是小揪揪提溜不起來(lái)，根本就沒(méi)法拿。有時(shí)顧客買(mǎi)四五個(gè)榴蓮，我簡(jiǎn)直是沒(méi)法送?！?/p>

外賣(mài)員除了被擋在小區(qū)門(mén)口，還會(huì)被單元樓的門(mén)禁困住。2023年8月，華瀚福園單元樓下新裝了智能門(mén)禁，馮文學(xué)不會(huì)操作，耽誤了好幾分鐘。把餐送到顧客手里，他忍不住多說(shuō)了一句：小區(qū)門(mén)禁有問(wèn)題，業(yè)主可以建議物業(yè)去修。顧客沒(méi)好氣地說(shuō)了句：“你個(gè)送外賣(mài)的連門(mén)都進(jìn)不來(lái)，還送什么外賣(mài)。”

他和顧客吵起來(lái)，“我又不是業(yè)主，我沒(méi)權(quán)利配（門(mén)禁）?！鳖櫩驼f(shuō)，進(jìn)不來(lái)門(mén)自己去找物業(yè)。爭(zhēng)論半天，顧客報(bào)警。他又向12345投訴，得到回復(fù)：經(jīng)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)430單元門(mén)及其他各樓門(mén)禁系統(tǒng)均可通過(guò)門(mén)禁扣或手機(jī)遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)使用。

現(xiàn)在，馮文學(xué)的鑰匙串上掛著兩個(gè)藍(lán)色的門(mén)禁扣。我們?cè)谕砀叻宓拿朗吵莾?nèi)聊天，騎手在不同檔口前停留又離開(kāi)，一名外賣(mài)員聽(tīng)到我們的談話也拿出了他的鑰匙串，同樣掛著兩個(gè)門(mén)禁扣。這是他們借小區(qū)保安或保潔的門(mén)禁卡拿去自己配的。他們都心知肚明這是違法行為，可對(duì)馮文學(xué)來(lái)說(shuō)，這至少這能為他省幾分鐘，他不會(huì)再被顧客說(shuō)了。

馮文學(xué)的鑰匙串上掛著兩個(gè)藍(lán)色的門(mén)禁扣

進(jìn)了單元樓，外賣(mài)員的難題依然沒(méi)有結(jié)束。有的“老破小”樓棟里，不僅沒(méi)有電梯，樓梯間也不標(biāo)記樓層數(shù)，馮文學(xué)有時(shí)“爬樓爬暈了，根本分不清自己在5層還是6層”。

好不容易上了樓，有的樓道里十幾戶人家，門(mén)上卻沒(méi)有戶號(hào)。有一次，為了節(jié)省時(shí)間，他在電梯門(mén)上寫(xiě)上房號(hào)的方向，一位顧客恰好看見(jiàn)他，“你干嘛呢你？”他解釋，“實(shí)在不知道門(mén)牌號(hào)”。顧客指責(zé)他，“你這屬于亂寫(xiě)亂畫(huà)”，隨后投訴了他。

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