電商平臺(tái)應(yīng)不應(yīng)該強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 商家疾呼減負(fù)與公平

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2024-06-17 11:15:15 金融界

電商平臺(tái)應(yīng)不應(yīng)該強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

茵曼老方在其微信公眾號(hào)上發(fā)表文章，指出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最初旨在提升消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，減輕退換貨過(guò)程中的運(yùn)費(fèi)糾紛。但隨著電商平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)逐漸變?yōu)閺?qiáng)制要求，尤其在退貨率高達(dá)60%的背景下，這無(wú)疑加重了商家的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。電商平臺(tái)應(yīng)不應(yīng)該強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

方建華認(rèn)為，這種強(qiáng)制性措施不僅導(dǎo)致退貨率上升，催生大量非必要訂單，還促使一些用戶利用制度漏洞，通過(guò)頻繁退貨并獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付的方式不當(dāng)牟利。更有甚者，已形成專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，規(guī)?；稗堆蛎?，對(duì)商家造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。此外，高退貨率還引發(fā)資源浪費(fèi)、生產(chǎn)計(jì)劃混亂等問(wèn)題，影響商家對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入，長(zhǎng)遠(yuǎn)看將損害消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

文章進(jìn)一步闡述，強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的實(shí)施還扭曲了消費(fèi)者與商家之間的正常交易關(guān)系，鼓勵(lì)了投機(jī)取巧行為，不利于構(gòu)建健康的消費(fèi)環(huán)境。方建華對(duì)此提出三項(xiàng)倡議：一是希望相關(guān)部門(mén)介入，監(jiān)督電商平臺(tái)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)公平交易原則；二是呼吁電商平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注商家實(shí)際困難，避免以“用戶為中心”的理念轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳业呢?fù)擔(dān)；三是倡導(dǎo)消費(fèi)者理性購(gòu)物，減少非必要退貨，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

文章強(qiáng)調(diào)，電商行業(yè)的發(fā)展需回歸產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)，同時(shí)建議電商平臺(tái)與商家建立更為公正透明的合作模式，共同面對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在追求交易額（GMV）增長(zhǎng)的同時(shí)，也應(yīng)注重增長(zhǎng)的質(zhì)量，避免盲目追求數(shù)據(jù)指標(biāo)而忽略了商家的實(shí)際福祉。電商生態(tài)的健康關(guān)乎整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，需各方共同努力，珍惜并維護(hù)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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