誰的蜜糖，誰的砒霜？“運費險”被薅禿：羊毛黨月入過萬，商家心力交瘁——平臺與監(jiān)管亟待出手

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2024-06-29 18:16:47 上游新聞

近期，一位女裝品牌創(chuàng)始人呼吁社會關注“強制運費險”問題，指出在電商平臺退貨率高企至60%的背景下，參與大促活動的商家被迫開通運費險，這無疑加重了其運營負擔。據(jù)北京青年報透露，有些人專門利用運費險的漏洞，通過租用倉庫操作“薅羊毛”業(yè)務，月收入竟達百萬，嚴重侵害了商家利益。

運費險設計之初，旨在優(yōu)化消費者的網(wǎng)購體驗。消費者傾向選擇提供運費險的商家，小額保費即可覆蓋退換貨費用，使得退換流程更為順暢。但隨著市場競爭白熱化，平臺為吸引顧客，逐步將運費險變相設為商家參與促銷的硬性條件，加之部分人士利用運費險賠付與實際快遞費之差牟利，商家面臨的壓力陡增。

網(wǎng)絡環(huán)境中，任何規(guī)則漏洞都可能催生“薅羊毛”現(xiàn)象，運費險的賠付機制自然也成為“羊毛黨”目標。有媒體報道指出，存在教程專門教授如何利用運費險獲利，例如利用賠付與實際快遞費的差價非法盈利。更有甚者，快遞員也參與到這種非法交易中，直接與商家合謀分取運費險的差額。

合理使用運費險退換貨本是消費者權益，但專為騙取保險金而購物退貨的行為已偏離正軌，觸及法律底線。我國保險法明確禁止故意制造保險事故以騙取保險金，此類行為將面臨法律嚴懲。早年間，已有因虛構交易騙取運費險賠款的案例，犯罪分子被依法判刑并處罰金。

問題的核心在于運費險機制設置的不合理性。平臺強制促銷商家提供運費險，卻未能有效堵塞“薅羊毛”漏洞，導致退貨增多時，商家的運費險開支激增，進而轉變?yōu)槌林刎摀?，反被“羊毛黨”利用作為生財之道。

對此，電商平臺需率先行動，調(diào)整政策，允許商家靈活選擇是否購買運費險，并根據(jù)商品類型實施差異化策略。同時，監(jiān)管部門應強化對欺詐性退貨行為的監(jiān)控與打擊，運用科技手段識別異常模式，迅速處置違規(guī)賬號。

保險公司亦可探索賠付方式創(chuàng)新，或協(xié)同電商平臺強化監(jiān)管，解決快遞成本與保險賠付不匹配的問題，從根本上遏制“薅羊毛”行為。

運費險原本意在雙贏，既提升消費者體驗，又保障商家穩(wěn)定運營。若放任“羊毛黨”肆意妄為，商家受損終將轉嫁至消費者，無論商品降價還是漲價，買單的總是真實的消費者。確保商家與消費者雙方受益，方能維系健康的市場生態(tài)，促進長遠發(fā)展。

(責任編輯：張蕾)

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