酒店無權(quán)單方面強制取消訂單價格烏龍引爭議

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2024-06-21 14:10:26 齊魯壹點

酒店無權(quán)單方面強制取消訂單

最近，有消費者反映自己預訂的成都北站智選假日酒店房間遭遇強制退單，預訂價格僅為40余元。該事件起因是酒店工作人員誤將每晚400元的房價設置成了40元，導致產(chǎn)生了1000多筆錯誤訂單，涉及房間數(shù)量超過6000間。智選假日酒店作為洲際酒店集團旗下的品牌，擁有廣泛的國際布局，遍布全球20多個國家，總計擁有2800多家分店。酒店無權(quán)單方面強制取消訂單！

對此情況，專業(yè)律師意見指出，酒店基于重大誤解取消訂單的行為在法律上是可行的，但若消費者不同意此處理方式，可以通過司法途徑解決爭議。

一位名叫陳女士的網(wǎng)友分享了她的經(jīng)歷，她于6月13日在洲際酒店集團APP上發(fā)現(xiàn)了超低價房間，隨即預訂了數(shù)間。然而，未收到任何事先通知，她的所有訂單次日被官方取消。陳女士隨后收到一份來自酒店的聲明，解釋了價格設置錯誤的情況并提出了補償方案——以原價400元每晚的7.5折作為替代。對此，陳女士并不接受，認為自己已完成支付并收到確認，應視為有效訂單。

社交媒體上，此事引發(fā)了公眾討論，部分網(wǎng)友支持酒店應遵守原訂單，也有網(wǎng)友認為酒店無需如此。一位旅游博主指出，盡管極端低價可能導致酒店承受巨大損失，雙方應進行協(xié)商，而酒店當前的補償方案顯得缺乏誠意。

值得注意的是，有用戶發(fā)現(xiàn)該酒店的實際最低價通常在300元左右，對酒店提出的以400元為基準打折的做法表示質(zhì)疑。當記者嘗試與酒店及洲際酒店集團取得聯(lián)系時，酒店拒絕接受采訪，而集團則表示此事由酒店自行處理。

朱界平律師根據(jù)《民法典》分析，酒店因明顯的價格標注錯誤而導致的交易屬于重大誤解行為，酒店有權(quán)申請撤銷。但在實際操作中，酒店應在第一時間通知消費者并解釋情況，若雙方存在分歧，則可通過法律途徑解決。酒店無權(quán)單方面強制取消訂單！

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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