胖東來21頁說明回應(yīng)顧客質(zhì)疑茶葉價高

顧客發(fā)視頻質(zhì)疑茶葉價格高，胖東來發(fā)布21頁情況說明：內(nèi)容不實(shí)，追究法律責(zé)任。

胖東來茶葉情況說明

近日，有顧客在抖音平臺發(fā)布視頻，反映其購買的胖東來“信陽毛尖散茶”與其在網(wǎng)上購買的相似價位商品品質(zhì)差別較大。6月26日深夜，胖東來發(fā)布長達(dá)21頁的情況說明，表示該顧客發(fā)布的視頻和評論內(nèi)容包含多處不實(shí)信息，將通過法律途徑追究其責(zé)任。

顧客發(fā)視頻質(zhì)疑胖東來“物美價廉”

6月18日，抖音平臺用戶“地里熱巴”發(fā)布視頻，反映其購買的“信陽毛尖散茶”與其在網(wǎng)上購買的相似價位商品品質(zhì)差別較大，視頻配文“胖東來，這就是你們天天吹的物美價廉嗎”。

“地里熱巴”在視頻評論區(qū)發(fā)布的購物小票圖片顯示，這款“信陽毛尖散茶”售價160元/斤，于6月12日在胖東來時代廣場茶葉超市購買。

在該視頻評論區(qū)，“地里熱巴”還發(fā)布有一張泡茶圖片，稱是自己購買的180元/斤的信陽毛尖。

胖東來：內(nèi)容多處不實(shí)，追究法律責(zé)任

6月26日深夜，胖東來通過其抖音平臺賬號，發(fā)布《關(guān)于茶葉銷售的“信陽毛尖”價格問題情況說明》。該情況說明長達(dá)21頁，公布了事件起因、調(diào)查情況、處理方式。

這份情況說明指出，顧客“地里熱巴”抖音視頻描述購買的“信陽毛尖散茶”價格為190元/斤，胖東來時代廣場茶葉超市售價160元/斤，另外，根據(jù)店內(nèi)視頻，該顧客手中茶葉，并非直接購買自胖東來茶葉專柜。顧客“地里熱巴”在視頻評論區(qū)發(fā)布一張對比圖片，稱是自己從其他渠道購買的信陽毛尖，單價為180元/斤，對標(biāo)胖東來茶葉產(chǎn)品；經(jīng)胖東來工作人員調(diào)查落實(shí)，對比圖片來源于抖音平臺某茶業(yè)店鋪宣傳圖，商品實(shí)際售價350元/斤，與該顧客評論描述不符。

胖東來在情況說明中表示，因“地里熱巴”發(fā)布的視頻和評論內(nèi)容包含多處不實(shí)信息，已對公司造成嚴(yán)重影響，公司法務(wù)部門將通過法律途徑，對其侵權(quán)行為進(jìn)行追責(zé)，維護(hù)公司合法權(quán)益。

6月27日上午，大河報(bào)·豫視頻記者在抖音平臺發(fā)現(xiàn)，用戶“地里熱巴”已轉(zhuǎn)為私密賬號，其發(fā)布的內(nèi)容已無法查看。

店紅是非多，胖東來多次被冒名、造謠

隨著持續(xù)走紅，胖東來已多次被冒名、造謠，該公司通過法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。

今年4月，網(wǎng)民孫某（賬號名稱：問*）為蹭熱點(diǎn)博流量，虛構(gòu)事實(shí)，拍攝短視頻并配音稱“胖東來沒人，是要倒閉的節(jié)奏”，后將該短視頻上傳至抖音平臺，抹黑詆毀企業(yè)形象聲譽(yù)。4月18日，在公安機(jī)關(guān)對其提醒談話后，孫某雖然下架了該視頻，但后續(xù)多次開網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行蹭炒營銷，造成了惡劣社會影響。4月19日，許昌市建安區(qū)公安局以“虛構(gòu)事實(shí)，擾亂公共秩序”依法對孫某處以行政拘留5日處罰。

今年4月5日，胖東來官方發(fā)布聲明稱，在多個網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)現(xiàn)大量未經(jīng)該公司授權(quán)，擅自使用該公司注冊商標(biāo)作為店鋪（賬號）頭像及使用該公司商號作為店鋪（賬號）名稱的侵權(quán)行為。

抖音平臺上有大量胖東來代購

快手平臺上有大量胖東來代購

記者在抖音、快手、小紅書等視頻平臺搜索“胖東來代購”，仍有大量用戶以此作為用戶名關(guān)鍵詞。這些賬號會發(fā)布視頻宣傳代購商品，并在評論區(qū)表示：外地代購客戶可進(jìn)群聯(lián)系，并發(fā)快遞送貨上門。

針對上述侵權(quán)行為，胖東來官方稱，已采取投訴、舉報(bào)、訴訟等方式，依法進(jìn)行維權(quán)。胖東來21頁說明回應(yīng)顧客質(zhì)疑茶葉價高！