飛機(jī)起飛4名貴賓室旅客被遺忘機(jī)場整個過程中沒有工作人員主動致歉或解釋

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2024-07-06 08:22:06 縱覽新聞

7月4日，一名網(wǎng)友通過社交媒體分享，當(dāng)天從上海飛往西寧的上海航空FM9273航班因天氣因素改道蘭州降落。重新起飛之際，卻意外遺漏了四位正在貴賓休息室等待的乘客。經(jīng)過一番協(xié)調(diào)，這四名乘客最終選擇共乘一輛網(wǎng)約車到達(dá)西寧。次日，記者聯(lián)系上了乘客之一的段先生，他回顧了這段頗為曲折的旅程。

原計劃上午10時啟程的航班，因天氣延誤至11時15分才離開地面。接近西寧時，又因天氣狀況折返回蘭州中川機(jī)場。段先生回憶，下午2時42分降落蘭州后，乘客們經(jīng)歷了約半小時的機(jī)上等待，隨后攜帶行李下機(jī)繼續(xù)等候。作為航司白金會員，段先生在登記座位信息后，被指引至貴賓休息室等待航班再次起飛的通知。在此期間，他頻繁查看航空APP以獲取最新消息。大約下午5時50分，當(dāng)段先生向休息室員工詢問航班進(jìn)展時，仍被保證只需耐心等待。

然而，到了晚上6時24分，段先生接到電話，被問及是否放棄乘機(jī)，他隨即得知航班已在大約1小時前起飛，艙門關(guān)閉于下午4時40分左右，包括他在內(nèi)的四名休息室乘客被遺忘。段先生透露，候機(jī)樓有登機(jī)廣播，但休息室內(nèi)無法聽見，且因其他乘客棄乘，他們也被誤以為放棄飛行。他對此感到震驚，并強(qiáng)調(diào)休息室員工并未收到來自航班的登機(jī)通知，直至另一名乘客主動查詢，才發(fā)現(xiàn)飛機(jī)已離地。

經(jīng)段先生等人強(qiáng)烈要求，晚上7時左右，他們四人終于搭上一輛網(wǎng)約車，約于晚上10時到達(dá)西寧。段先生表示，在此之后他才得以用餐，并立即致電客服投訴，但至今未收到任何反饋。他強(qiáng)調(diào)，整個過程中沒有工作人員主動致歉或解釋內(nèi)部失誤，對于信息傳遞不暢、擅自替乘客做決定等問題，他們期待一個明確的解答。

另外，段先生提到的這一經(jīng)歷與其他網(wǎng)友在社交媒體上的描述相符。航班跟蹤數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)M9273航班于11時15分自上海起飛，14時42分備降蘭州，重新起飛時間為18時46分，19時10分到達(dá)西寧，這一時間記錄引發(fā)了部分網(wǎng)友對信息同步錯誤的質(zhì)疑。針對此事，東方航空公司一名負(fù)責(zé)不正常航班投訴的客服確認(rèn)了航班因天氣備降的情況，但表示尚未收到乘客遺漏的報告，承諾會進(jìn)一步調(diào)查。而涉事貴賓休息室方面則表示需核查后回復(fù)，但截止發(fā)稿，未有回應(yīng)。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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