被遺忘機(jī)場當(dāng)事人收到東航道歉信服務(wù)疏忽致漏乘事件

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2024-07-07 16:12:01 環(huán)球網(wǎng)

近期，一起關(guān)于“四名貴賓室旅客被遺忘在機(jī)場”的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，迅速攀升至微博熱搜。涉事旅客@長安少俠TOK在7月7日通過微博更新了事件的最新進(jìn)展，透露自己已在前一天晚上收到了來自中國東方航空服務(wù)管理部的書面道歉信，標(biāo)志著此事有了初步解決的開端。

被遺忘機(jī)場當(dāng)事人收到東航道歉信

東航在道歉信中承認(rèn)，在7月4日由上海飛往西寧的FM9273航班因天氣緣故備降蘭州后，由于地面工作人員的疏忽，未能及時通知身處貴賓休息室的旅客重新登機(jī)，導(dǎo)致這些旅客錯過了后續(xù)起飛。盡管東航采取了包括安排專車在內(nèi)的補(bǔ)救措施，但仍承認(rèn)這一經(jīng)歷給旅客帶來了不便，并承諾將以此為鑒，提升服務(wù)并歡迎旅客的監(jiān)督與建議。

被遺忘機(jī)場當(dāng)事人收到東航道歉信服務(wù)疏忽致漏乘事件

旅客@長安少俠TOK進(jìn)一步分享，東航總部及甘肅分公司已經(jīng)介入處理此事件，并于7月6日晚與他進(jìn)行了溝通。另一位同樣受影響的乘客也在同日晚間與東航工作人員會面討論此事。

被遺忘機(jī)場當(dāng)事人收到東航道歉信服務(wù)疏忽致漏乘事件

據(jù)@長安少俠TOK回憶，他們在飛機(jī)備降后被引導(dǎo)至貴賓室等待，卻在不知情的情況下被遺留，直至航班起飛后才發(fā)現(xiàn)這一情況。經(jīng)過交涉，東航最終安排網(wǎng)約車送他們前往目的地西寧，整個旅程因此大為延誤。

被遺忘機(jī)場當(dāng)事人收到東航道歉信服務(wù)疏忽致漏乘事件

值得注意的是，作為東航白金卡會員，本應(yīng)享受優(yōu)先服務(wù)的@長安少俠TOK與其他三位旅客卻遭遇了漏乘，這引發(fā)了對于東航服務(wù)流程中是否存在漏洞的關(guān)注。對此，東航在道歉信中明確指出了地面通知環(huán)節(jié)的問題，但對于更詳細(xì)的失誤原因，東航方面在被讀特新聞記者采訪時未給予直接回復(fù)。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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