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中國移動(dòng)回應(yīng)資費(fèi)降級難：升級套餐可自行在App上操作 降級套餐需專員聯(lián)系辦理

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2024-07-08 15:26:19  新浪財(cái)經(jīng)

7月8日下午消息，今日“中國移動(dòng)被指資費(fèi)升級容易降級難”話題登上熱搜。近日有消費(fèi)者向媒體反應(yīng)稱，給家里老人辦理資費(fèi)降檔申請后，老人接到中國移動(dòng)客服專員的回電，但不僅沒有降檔成功，反而還被推銷了99元套餐，由此他質(zhì)疑中國移動(dòng)故意阻止用戶資費(fèi)降檔。

中國移動(dòng)客服回應(yīng)稱，升級套餐可自行在App上操作辦理，但是降級套餐需要專員聯(lián)系辦理。客服表示，電話客服沒有更改套餐的權(quán)限，客戶申請?zhí)撞徒禉n后，電話客服登記后會(huì)交由后臺(tái)專員處理，2天內(nèi)后臺(tái)專員會(huì)通過10086的號(hào)碼回電，并發(fā)送新套餐辦理短信，客戶如辦理需回復(fù)1確認(rèn)，新套餐將會(huì)于下一個(gè)月結(jié)日生效。

(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)
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